宗宁:智慧POS从支付环节切入O2O
2013/4/28 16:19:32

  O2O的问题一直被讨论,但总算也一直有进步,之前讨论过许多这方面的问题,比如说地图入口和自做内容可能会代替团购这种粗放模式,二维码服务2平台对O2O的决定意义等,都其实可以看到O2O的未来雏形,当然,新的技术也在不断的涌现,虽然投资方都不太看好,但还是值得我们长期关注的。

  近期听说丁丁优惠又号称做闭环了,拿了一个硬件设备就去派发。其实,这种事情很多人做了很多年,应该不是什么新鲜东西,而且效果很一般。之前大家都认为O2O就是从线上往线下引流,目前看这个恐怕会是一个误区。因为互联网引流的无差别化和O2O的地域限制会有很大的冲突,会让很多不在附近的流量白白浪费。尽管移动互联网的LBS技术对这个有所帮助,但依旧是一个改良手段,无法推动模式进步,只是深挖流量和用户的价值而已。

  所以,如果跳出传统的O2O思路去思考O2O,还是会有很多新东西可以做的。美国有一家公司叫FiveStars刚获得1400万美元投资,将会员认证与管理系统集成到 POS,无需额外配置系统或设备。同时商家也不用花费大量人力、财力去推销自己的会员卡,直接就能共享 FiveStars 的会员。最关键的是,商家直接在 POS 机中就能查询到用户档案及照片,甚至可以根据每个顾客的消费习惯制定个性化的优惠或促销方案。这是目前国外被非常看好的一个新兴领域。这种角度的O2O的和往常的网站引流不太一样,线上采用的是大数据管理推送,虽然不已网站形态和推荐形态出现,但本质以就是线上向线下引流,同时线下也给线上提供客户,双向交流更为健康,也就是大家整天BB叨的闭环。

  而在国内,易宝支付旗下的路客公司也推出了类似的智慧POS—哆啦宝,利用易宝支付的支付渠道,推出刷卡设备,在支付环节建立用户档案,和推送优惠券,已经隐隐有了趋势的意思。

  之前的O2O,主要目的是引流,带新客户来店内消费,而这种通过POS机切入的O2O,则是发掘得消费后市场,实际上是一个POS+CRM(会员管理)+优惠券的模式。这种模式试图从老客户之中发掘回头客,这样的提升显然比团购的一次性要好很多,重要的是,不需要血腥打折。之前消费后市场一直比较混乱,种类形式很多,消费者目前不胜其烦,无数的会员卡、优惠券、积分卡携带麻烦,二次使用的价值也不大。而对于商家而言,因为顾客回头率不可估计,而且一直比较低,就只能通过广泛的发放来实现,如果采用CRM系统和磁卡等方案,则成本较高,如果是发放比较廉价的二次消费优惠券,则对消费者来说优惠程度和尊重程度都不够,尤其是管理上的麻烦,让这些手段的价值不高。

  如果把这些麻烦全部解决在POS刷卡阶段,那么这个模式的意义就不仅仅是O2O那么简单,还有了会员管理的意味。而银行卡也解决了用户身份的识别和区分的问题,手机注册则解决了推送渠道的问题,一个环节,解决了几乎所有问题。从产品角度讲,已经是简单到了极致,并不增加用户的繁琐程度,只是在刷卡的时候登记一下电话即可。

  而对于服务商而言,除了可以获得优惠推荐中的分成之外,最重要的还可以掌握一个大数据,通过会员在各处刷卡的信息,来判断会员的喜好和消费习惯,并可以有针对性的推送广告。这个也丰富了自己的商业模式,不仅仅局限在O2O的利润抽水上,让自己具有了广告媒体的属性,从商业角度来考虑,显然利润更为客观一点。毕竟之前的O2O有很大的限制就是因为,商家除了提供优惠之外,还要提供利润分成,不堪重负。而类似团购企业也面临着几十亿营业额却不能盈利的尴尬局面。

  所以,很多行业不是没前途,而是想错了或者做错了,稍微换个方向想一想就可以有一条新路出来,而闷着头走到几十亿还不赚钱,只能佩服毅力,但未必能对前途抱有乐观。 

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