贝恩:中国数字化零售银行报告 (2023)
目录:
1. 中国零售银行业客户体验转型正当时
2. 中国数字化零售银行业蕴含四大关键主题
主题1: 全渠道——把握取悦客户的“真情时刻”
主题2:手机银行超级应用——更多优质功能,制胜关键场景
主题3:财富管理——推广基于客群细分、人机协同的服务模式
主题4:数字技术赋能客户体验——更简捷、普惠
3. 未来展望:“以客户为中心”三大发展阶段,不断提升客户体验
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