近年来，实时音视频互动技术在5G、云计算和人工智能等新兴技术的助推下，突破技术和应用瓶颈，在远程视频客服、理财营销、信贷审核、视频核保、证券开户等金融业务场景快速应用，为金融机构数字化、智能化转型提供了新动力。

为认真贯彻落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，积极落实人民银行印发的《金融科技（FinTech）发展规划（2019—2021年）》中关于“充分运用信息技术与互联网资源做强线上服务，丰富完善金融产品和业务模式，为客户提供全方位、多层次的线上金融服务”相关要求，提升音视频金融科技创新能力，推动科技创新和产业应用协同发展，北京金融科技产业联盟在人工智能专委会下成立音视频金融应用工作组。

该工作组由腾讯联合20余家金融机构及相关技术厂商共同发起，开展实时音视频技术、VR/AR等关键技术攻关，研究建立音视频金融行业应用标准体系，推动“虚拟营业厅”等音视频金融应用方案落地和试点，稳妥推进音视频技术在金融行业的创新应用。

目前，由工作组推进的金融行业标准《远程音视频手机银行技术规范》已进入征求意见阶段。标准从应用创新实际出发，注重音视频技术与金融场景的结合，给出技术参考架构，同时引入信令及流媒体安全、个人金融信息安全、融合双录安全等安全要求。工作组后续还将更广泛征集标准参与单位和反馈意见，推动标准制定，规范音视频金融创新应用。

同时，工作组还在积极探索音视频金融应用方案落地和试点。由交通银行、腾讯云联合申报的“远程视频银行服务”纳入上海金融科技创新监管试点应用。该试点项目将音视频技术与银行业务办理相结合，创新银行对客服务渠道，结合音视频实时协作办理，降低客户线上渠道操作复杂度，提升金融服务质量。

此外，工作组还将从监管政策、技术创新、行业应用、社会效益等视角，研判技术路线和产业前景，研提前瞻性工作建议。以业务场景为依托，持续探索音视频技术方案在银行、证券、保险等领域更广泛应用，扩大对老年人群、特殊人群等用户群体的服务能力和服务范围，促进普惠金融发展。