近日，江苏省广播电视总台《政风热线》报道，南京市民何先生向该节目反映，在2026年4月下旬，其华夏银行借记卡内17万多元的资金全部被划走，扣款原因是“信用卡还款”。但事实上，何先生并未在该行办理过信用卡。在6月3日的《政风热线》直播节目中，华夏银行方面对此事进行了回应。

据悉，此次17万多元存款突然被划走，源于9年前被冒用身份信息办理华夏银行信用卡一事。

早在2017年8月，何先生被冒用身份信息申办该行信用卡，欠款至近期已累计达到28万多。何先生表示，当年被盗刷几万元时，已致电客服并报警。彼时，华夏银行工作人员告知何先生，核查后已认定该信用卡为伪冒客户，后期处理完会将其注销。

那为何9年之后，又出现存款被划走用于还信用卡的情况呢？

对此，在《政风热线》节目中，华夏银行（南京分行）信用卡中心负责人夏女士表示，此次错扣钱款源于银行内部工作疏漏，系统误从何先生正常使用的借记卡中划扣资金。不过，她将问题归结为技术原因，未明确说明问题所在。

从夏女士与节目主持人的对话中可知，2026年4月27日，华夏银行在信用卡系统升级时出现了疏漏，可能把客户名下的这张信用卡又视同正常。关于该卡从2017年至今仍在计算利息，可能是银行系统内技术处理上存在问题。

目前，上述被划走的钱款已退回。夏女士表示，钱款在扣款后两天（4月29日），全额退回至何先生银行卡。5月30日，华夏银行根据何先生的诉求，完成问题信用卡销户处理，后续不会再产生欠款、催收及划账情况。

综合上述事件，《银行科技研究社》认为，虽然冒用身份信息办卡的人才是“罪魁祸首”，但华夏银行也在不止一个环节中存在问题。例如，2017年何先生被冒用身份信息申报信用卡时，该行未核实持卡人身份信息；之后，该行已确认该信用卡为伪冒开户，但未采取冻结等措施；此外，近期私自划转客户存款等。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》中要求：

发卡银行应当对信用卡申请人开展资信调查，充分核实并完整记录申请人有效身份、财务状况、消费和信贷记录等信息，并确认申请人拥有固定工作、稳定的收入来源或可靠的还款保障。

发卡银行应当建立信用卡激活操作规程，激活前应当对信用卡持卡人身份信息进行核对。不得激活领用合同（协议）未经申请人签名确认、未经激活程序确认持卡人身份的信用卡。

发卡银行应当建立信用卡业务风险管理制度。发卡银行从公安机关、司法机关、持卡人本人、亲属、交易监测或其他渠道获悉持卡人出现身份证件被盗用、家庭财务状况恶化、还款能力下降、预留联系方式失效、资信状况恶化、有非正常用卡行为等风险信息时，应当立即停止上调额度、超授信额度用卡服务授权、分期业务授权等可能扩大信用风险的操作，并视情况采取提高交易监测力度、调减授信额度、止付、冻结或落实第二还款来源等风险管理措施。