对于上半年的银行业，在疫情影响下，服务线上化加速，手机银行作为触客关键，起到了更加重要的作用。

近期，银行纷纷发布半年报，对外披露其上半年的业绩表现，其中就包括手机银行的表现。那么，上半年各银行手机银行表现如何，根据银行半年报数据，移动支付网整理如下。

可以看到，上半年银行业务承压的同时，手机银行整体上获得了一定的增长，无论是客户数量还是客户活跃度。

另外，在不同客群上，与企业手机银行相比，个人手机银行的数据披露情况更加完整，从客户总量、活跃客户的角度来看，个人手机银行的发展也明显快于企业手机银行。与个人手机银行几乎已经是银行的标配不同，企业手机银行仍在路上：比如华夏银行就是今年2月才推出的企业手机银行。

激烈市场竞争下，手机银行所扮演的角色也更加复杂：不仅仅是触客渠道，也需要培养用户的打开习惯，避免银行被管道化。

从这个角度来看，手机银行的竞争，很大程度在于场景和生态，尤其金融服务是低频服务，手机银行的客户打开率对场景和生态的依赖不需赘言。

上半年，在疫情影响下，银行纷纷将生活场景移到线上，首当其冲的就是抗疫、医疗相关场景。

在普遍重视场景建设之外，银行也具有差异化的场景选择。

比如，中行强调对特定场景的服务。中行在手机银行中配置跨境金融、教育成长、银发养老、运动健身四大特色场景服务：跨境金融专区为客户提供留学汇款、外币现钞预约等一站式跨境金融服务；银发养老专区为客户提供财富管理、品质生活、学习园地服务；运动健身专区为客户提供集场馆预订、运动礼包、装备商城、商圈优惠、培训营地、体育消费券、赛事报名等全生态运动服务；教育成长专区提供教育资讯、线上课程、成长金融、优惠权益等一站式教育成长服务。

搭建场景之后，整合形成平台，似乎是水到渠成的事情。

银行的平台建设可以从两个方面来看，一方面，是从渠道端形成触客平台，另一方面，是针对客户服务搭建服务平台，提高对细分场景的全链路服务能力。

在移动端，触客渠道主要是手机银行、微信银行、电话银行，将移动端的各个渠道与网银进行整合，形成多元化立体服务体系，以客户体验为中心，搭建金融生态服务。

从这个角度来说，客户体系打通就尤为重要。交行就在半年报中表示，打通手机银行与买单吧用户体系，实现两大App用户互联；民生银行称，优化民生通行证和开放式用户体系，支持他行用户注册使用民生银行零售线上平台服务，进一步拓展服务半径。

在服务平台方面，银行搭建的平台包括网络支付平台、开放银行服务平台、供应链金融平台、同业服务平台等，以提升特定场景下的金融服务能力。

然而，无论是触客平台，还是服务平台，追求的都是“大而全”的全面金融服务，这样的发展路径并非对所有银行都适用。这样的情况下，关注银行如何实现服务下沉同样重要。

在这个方面，银行主要通过客户下沉，满足这部分的服务需求，从而实现金融服务下沉。

工行针对县域客户，推出手机银行美好家园版，为其提供“惠民、惠商、惠农”三大类金融服务。据移动支付网了解，手机银行美好家园版大幅降低服务门槛，推出“一键注册”功能，实现“扫码填单，线下领卡”的新模式，注册流程大大缩短，大幅提升注册阶段的客户体验；同时，工行为城镇居民、小微企业主、农民推出特色服务，更好满足县域客户差异化金融服务需求。

建行推出乡村版轻型手机银行，可以提供“裕农通”服务点查询、“裕农快贷”、乡村政务、“民工惠”（农民工代发工资客户可用该功能便捷申请专用账户，并配发实体卡，开户时联动签约手机银行，可办理账户查询、定期存款、购买理财、基金、等产品服务）、资讯等服务。

民生银行则上线手机银行投资专版，启动财富管理革新计划3.0项目，聚焦财富业务作业标准化、管理标准化、销售标准化能力提升。

浙商银行根据中老年客户、简约主义客户金融服务需求，推出更大字体、便捷操作、精简功能、特色服务的手机银行简约版，提升线上服务能力。

除了为特定客群推出专版手机银行之外，银行业对现有手机银行进行升级，提供针对特定客群的下沉式服务。比如，浦发银行在企业版手机银行中部署小微企业服务专区。开发上线了手机银行端“零接触”式续贷申请功能，普惠客户可通过手机银行实现续贷业务的一键预约及在线申请。

在银行数字化转型的浪潮中，手机银行作为最贴近用户的移动端渠道之一，其重要性不言而喻。华夏银行就组建了手机银行数字化运营团队，加大数据价值挖掘力度。

未来，银行如何布局手机银行，银行的生态搭建、平台建设、架构体系将怎样与手机银行联动，移动支付网将持续关注。