近日，中信银行在第六届世界人工智能大会上展示了信用卡领域应用人工智能的新成果。

在智慧金融区，中信银行展出信用卡基于自主研发的AI+一站式平台，结合AI大模型，融合语音、图像、文本多模态能力，打造的智能机器人服务矩阵，旨在以人工智能技术驱动综合金融服务提质增效。

据悉，“多模态AI打造有温度的信用卡服务”项目为首次展出。智能机器人服务矩阵，主要包含AI感知机器人、坐席辅助机器人、智能问答机器人、AI外呼机器人、智能质检机器人这5大服务。据介绍，该AI+一站式平台曾获“深圳市金融创新奖”。

其中，“AI感知机器人”运用大模型，打造流畅体验，持续驱动优化服务流程。

“坐席辅助机器人”应用于客服坐席场景，可基于语音语义识别技术，挖掘客户意图，辅助提供金牌话术、流程导航，综合服务水平提升12%。

“智能问答机器人”基于深度学习的自然语言处理（NLP）技术，以提升客服体验及服务效率，实现24小时不间断服务，通过上下文多轮问答，实现用户问题解决率超90%。

“AI外呼机器人”则搭载自研语音技术（TTS），实现个性化拟人声音服务，使得人机交流更自然。

“智能质检机器人”可全面检查话术内容，保障客户权益，准确率达90%以上，旨在规范坐席作业，提升服务质量。

值得一提的是，中信银行多模态AI智能机器人服务矩阵所具备的“实时推荐应用”能力可依据用户画像，为手机App用户推荐产品，实现App点击率提升50%；而通过“声纹无感核身”，可帮助20余万老年授权用户直通查询服务，有助于其跨越数字鸿沟。

中信银行信用卡方面表示，其全面践行总行“新零售”发展战略，深入构建“生态化、数字化、轻型化”新模式。