01.什么是数字人民币

数字人民币是中国人民银行发行的数字形式的法定货币，字母缩写为“e-CNY”，是由指定运营机构参与运营，与实物人民币等价，具有价值特征和法偿性。简单来讲，数字人民币是人民币现金的数字化形式。

02.为什么发行数字人民币

数字人民币有利于我国货币发行和央行支付体系效率的提升，有利于我国数字经济健康发展，并为传统电子支付体系提供补充和备份。同时数字人民币不向发行层和公众收取费用，方便偏远地区民众在不持有传统银行账户的情况下开立数字人民币钱包，也可方便公众在通信网络覆盖不佳的场景依托离线功能实现便捷支付，为不同市场机构的创新发展提供公平的准入机会和统一基础设施，有利于提升普惠金融服务水平。

03.数字人民币主要特征

数字人民币兼具实物人民币和电子支付工具的优势，既具有实物人民币的支付即结算、匿名性等特点，又具有电子支付工具成本低、便携性强、效率高、不易伪造等特点。

04.数字人民币和微信、支付宝的区别

数字人民币兼具实物人民币和电子支付工具的特性，是数字形式的现金，其他移动支付中的余额是在该金融机构的存款。虽然支付功能相似，但数字人民币和微信、支付宝等电子支付工具在维度上有本质区别：一是数字人民币是国家法定货币，是安全等级最高的资产。二是数字人民币具有价值特征，可在不依赖银行账户的前提下进行价值转移，并支持离线交易，具有“支付即结算”特性。三是数字人民币支持可控匿名，有利于保护个人隐私及用户信息安全。数字人民币是支付方式的重要补充，而不是支付方式的替代者。

05.数字人民币有哪些优势

数字人民币以国家主权信用为支撑，具有安全等级高、法偿性等特征，可以对传统支付工具形成补充，人民银行不向发行层（运营机构）和公众收取费用，商业银行也不向个人客户收取数字人民币的兑换服务费，提高了金融服务的可负担性，同时数字人民币的可控匿名性能够保护客户的隐私。

06.数字人民币运营机构有哪些

目前数字人民币运营机构包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、招商银行、兴业银行、网商银行（支付宝）、微众银行（微信）。

07.什么是数字人民币钱包

数字人民币钱包是数字人民币的载体和触达用户的媒介。在数字人民币中心化管理、统一认知、实现防伪的前提下，人民银行制定相关规则，各指定运营机构采用共建、共享方式打造移动终端APP，对钱包进行管理并对数字人民币进行验真。

08.数字人民币钱包的分类

按开立主体：

分为个人钱包和对公钱包。自然人和个体工商户可以开立个人钱包，法人和非法人机构可开立对公钱包；

按照载体：

分为软钱包和硬钱包。软钱包主要是“数字人民币（试点版）”APP、软件开发工具包、应用程序接口等为用户提供服务，硬钱包基于安全芯片等技术实现数字人民币相关功能，依托IC卡、手机终端、可穿戴设备、物联网设备等为用户提供服务。

09.如何使用数字人民币软钱包

个人客户可以在手机应用市场下载“数字人民币（试点版）”APP，并进行注册，个人可根据自身实际需要，通过身份证件信息验证或绑定银行账户等方式升级钱包等级，按照相应身份识别强度采用分类和余额限额管理；法人和非法人机构可开立对公钱包，并按照临柜开立还是远程开立确定交易限额、余额限额。

10.如何绑定数字人民币硬钱包

打开“数字人民币（试点版）”APP并开启手机NFC功能，点击“服务”，进入服务界面，点击“贴一贴”将硬件钱包置于手机背部偏上位置，读卡成功后（读卡成功即可将卡片拿开），进入绑定硬件钱包界面。如客户名下有两个及以上的个人钱包，需选择要绑定的个人钱包，之后再次进入绑定扫描界面（再次贴卡）完成绑定。

11.如何保护数字人民币消费者权益

在数字人民币体系中，消费者权益保护内容和责任分工与现金一致。人民银行和指定运营机构负责对数字人民币真伪进行鉴别，通过数字人民币的证书机制和数字冠字号验证，指定运营机构按照相应的争议处理机制，妥善解决各种可能的争议及用户损失。人民银行通过监管考核，对数字人民币兑换、流通中的消费者权益进行保护。

12.数字人民币其它问题咨询方式

数字人民币客服电话：956196，客服时间7*24小时。客户也可通过数字人民币APP“我的→帮助与反馈”反馈问题或产品建议。

13.数字人民币在哪儿可以使用

2022年12月，全国数字人民币试点范围已扩大至17个省（自治区、直辖市）的26个试点地区，其中全省试点的省份有5个，分别为广东、江苏、河北、四川、海南。