为了指导互联网金融从业机构共同抵御黑灰产的侵害，维护行业正常秩序，在金融管理部门的指导下，中国互联网金融协会全面组织开展行业协同工作，发布了《关于防范互联网金融领域违法违规代理维权风险的提示》和《关于加强互联网金融行业协同、维护行业正常秩序的倡议》，研制《互联网金融从业机构应对异常维权指南》等业务规范，建立了行业协同信息共享机制。

近期，协会组织数十家从业机构报送了互联网金融行业协同信息（第一期），主要包括从业机构遭遇到的疑似黑灰产的表现形式、判断规则和相关典型案例等，机构类型包括银行、保险公司、证券公司、消费金融公司、小贷公司、金融科技公司、平台机构等。协会经汇总、分析和研究后，形成了《典型司法案例汇编》《机构内部处理异常投诉工作流程（参考）》《机构处理异常投诉的注意事项》《机构处理异常投诉的常见用语（参考）》《机构处理异常投诉的温馨提示》等5项成果，并已通过会员管理系统向相关机构共享。其中：《典型司法案例汇编》主要摘录了非法获取个人信息进行催收、冒充公检法进行催收、实施“软暴力”催收，以代理维权、征信修复等名义进行敲诈勒索、实施诈骗，通过伪造印章、公文、证明等进行逃废债等13个典型司法案例；《机构内部处理异常投诉工作流程（参考）》等4个文件明确了模板投诉、疑似非客户本人投诉、提供疑似虚假材料等各类异常投诉的识别和判断标准，制定了机构内部处理异常投诉的规范流程，列示了机构遇到各类异常投诉时与投诉人进行沟通的建议用语，提醒机构要做好安抚情绪、核实身份、及时有效沟通、向客户警示可能的风险等注意事项，可以较好地指导从业机构妥善应对异常维权。

下一步，协会将持续组织互联网金融行业协同信息共享工作，尽快建设行业协同信息共享平台、实现黑灰产信息行业共享，尽快印发《互联网金融从业机构应对异常维权指南》，为从业机构识别、应对异常维权活动提供指引。