日前，中国农业银行（以下简称“农行”）在ISO 20022报文标准迁移上又迈出了坚实的一步，正式上线了Swift ISO 20022新标准查询查复报文（以下简称“ISO查询类报文”），进一步推进查询查复效率提升。

2024年3月，Swift正式启动Case Management 2.0先行者项目（Case Pilot Group，简称“CPG项目”），邀请了全球31家银行作为CPG成员行参加该项目。农行是亚太区受邀参加CPG项目的8家银行之一。经过9个月努力，农行先后完成报文标准体系研究和系统开发联调测试，在行内清算系统部署4类ISO查询类报文，成功实现来去报自动化处理，成为该项目中的先行者。

农行将其在CPG项目中取得成功的原因归为四大因素：

一是高效的项目管理，总行运营部门成立专项工作组，制定详细项目计划和施工图，明确了各阶段的具体任务、责任部门和时间节点，分批分期有序实施，确保项目按计划快速推进；

二是深入的标准研究，专项工作组组织业务、技术骨干对ISO查询类报文展开全面深入研究，迅速理解掌握各类报文标准，将全新标准与现行业务流程相结合，完成了大量细致的需求预研，为后续工作奠定基础；

三是紧密的内部协同，专项工作组统筹协调相关部门，定期召开工作会议，跟踪同步工作进展，共同解决遇到的有关问题，确保各项任务如期高质量落地；

四是Swift中国团队的鼎力支持，Swift中国团队在标准方面大量指导，在系统研发联调测试上提供有力支持，帮助解决了项目推进过程中面临的难题挑战。

ISO查询查复类报文场景丰富

助力业务自动化

近年来，跨境支付市场呈现出显著的增长趋势，查询查复作为关键环节对支付效率和客户体验影响也日益凸显。在ISO查询类报文迁移中，农业银行深刻体会到了新标准相比传统MT查询类报文的优势：

一．自动化程度高，减少中间环节。ISO查询类报文高度结构化、标准化，引用业务信息丰富，利于系统自动化处理，可大量减少报文落地。另外，ISO查询类报文均通过Tracker转发，可以基于Tracker gpi实现智能路径分发（Smart routing），即跨越中间行直接向款项所在银行查询；甚至自动查复（Auto Response），即由Tracker利用gpi数据对部分查询报文自动进行查复，大大提高查询效率。

二．信息容量大、扩展性强。ISO查询类报文较传统MT199等报文，还具备容量大、可循环、易拓展等优势。对于多问题、大篇幅的复杂查询业务，ISO查询类报文支持查询内容栏位的循环，灵活扩展报文容量，无需对报文内容进行截断，使用更便捷。

三．实现全链条透明可追踪。ISO查询类报文引入了EIR号（端到端识别码），即查询报文的“UETR号”，可以做到全业务链路一致通用，有效提升了查询业务的透明度和可追踪性。

四．更丰富的报文种类。由原先3类MT报文（MT199/299/999），拓展至20类ISO查询类报文。商业银行可以根据业务场景选择专用的报文，大大提升了查询报文的标准化程度，利于系统自动化处理。另外，明晰的报文分类便于金融机构有效地管理和分析查询数据，为清算服务的持续优化提供支撑。

查询查复业务

小概率大影响

查询查复一直是跨境支付业务中的“小概率大影响”环节。根据Swift的统计数据，在所有跨境支付交易中需要进行查询查复的交易笔数占比为2%-5%。近年来，随着跨境支付速度显著提高，90%通过Swift进行的交易在一小时内能够到达收款银行，这也对查询查复效率提出了更高的要求。

基于此，Swift基于ISO 20022标准丰富的要素和多元的功能，开发了全新ISO查询类报文，推出了Case Management 2.0方案。据Swift测算，该方案的引入将为全行业每年节省的成本高达6亿美元，金融机构解决每一个查询查复案例的时间将缩短80%。

呼吁社群“提前规划、及早部署”

在此，我们呼吁金融社群“提前规划、及早部署”，积极推进ISO查询类报文标准迁移。Swift ISO 20022报文标准的迁移是一项系统性工程，是典型的跨部门协同合作项目，需要结合自身业务特色进行细致的需求研制，预留充足时间进行系统研发，并进行充分全面的测试验证。农行的成功经验告诉我们，及早启动报文体系标准研究，提前进行项目规划，优先配置科技资源，稳步推进系统开发联调测试，才能确保顺利完成ISO 20022标准迁移，为进一步提高跨境支付服务质量提供有力支撑。