全球三大支付公司Visa、Mastercard和PayPal正在竞相进军数字商务的下一个前沿：代理人工智能。

这三家公司最近都宣布正在部署代理商务，这是一种快速兴起的趋势，其中人工智能代理不仅可以帮助消费者购物，还可以代表他们完成交易。

Visa首席执行官Ryan McInerney在直播的公司产品发布会上表示：“这些技术有可能彻底改变商业，彻底改变我们购物的方式、购买方式以及商业最基本的运作方式。”

麦金纳尼在接受彭博电视台采访时表示，代理商务将在未来几个季度推出。

Visa正在与Anthropic、微软、Mistral、OpenAI、Perplexity等公司合作，将支付功能集成到人工智能聊天机器人中。当人们使用人工智能聊天机器人购物时，他们还可以使用人工智能代理进行支付——这在目前还无法实现。

电子商务巨头亚马逊和谷歌均缺席，其核心搜索业务面临因人工智能聊天机器人的普及而受到侵蚀的风险。

这三家公司的代理商务举措包括：

Visa Intelligent Commerce是一个旨在支持人工智能代理在全球范围内执行可信的标记化交易的平台。

万事达卡的代理支付(Agent Pay)使用数字代币取代支付信息，以确保安全。消费者可以设置允许AI代理进行购买的参数。

PayPal Agent Toolkit使开发人员能够将其支付流程集成到代理AI工作流程中。

Visa和Mastercard代理商务功能的核心是标记化的理念，即创建一系列新的16位数字（或受加密保护的令牌），链接到消费者的原始卡并将其提供给AI代理使用。

这就像给AI代理一张专属信用卡，但要受到家长式的严格控制。消费者决定何时激活它，代理可以购买什么以及可以消费多少钱。它只对AI代理有效。

根据PYMNTS Intelligence的报告“为什么网络标记化是电子商务的最新必需品”，由主要支付卡网络与发卡银行合作提供的网络标记使商家能够保护敏感的卡支付信息，同时降低成本并促进销售。

PayPal的做法有所不同。它提供了开发者工具包和访问令牌，让AI代理可以通过API直接与PayPal平台交互。API是一些代码片段，可以让软件程序快速集成某种功能，例如即插即用。

支付方式的深刻转变

IHL分析师杰瑞·谢尔顿(Jerry Sheldon)向PYMNTS表示：“继电子商务和移动端浪潮之后，代理商务的兴起代表着数字零售业的巨大转变，将对消费者、零售商和金融机构产生深远的影响。”

为零售商、制造商和分销商提供产品数据管理的Pimberly公司首席执行官马丁·巴兰(Martin Balaam)表示，代理商务具有革命性。

Balaam告诉PYMNTS：“这是一个在顾客有购买意向时就与他们见面的机会——不再需要指望他们点击目录或关键词广告。人工智能可以根据细微的请求精准地展示合适的SKU，例如‘给我看看100美元以下的环保跑鞋’。”

“我们所熟知的搜索将不可避免地被意图理解所取代，”巴兰说道。“购物者将不再需要看到10个蓝色链接，而是获得一系列精心挑选的产品建议、产品比较，甚至根据他们的个人资料和行为主动提供优惠。”

GlobalData董事总经理兼零售分析师Neil Saunders告诉PYMNTS，这也意味着零售商必须针对这一新形势进行优化，以确保消费者能够购买他们的产品。

赢家将是那些向人工智能代理提供正确数据的零售商，例如“实时库存、定价、产品和购买”信息，以便它们出现在人工智能代理的推荐中，”谢尔顿说。那些不这样做的零售商则面临失败的风险。

他说，人工智能代理可以更好地匹配消费者的需求，因此这可以“显著”减少退货。

扩展之道

对于消费者而言，AI代理就像礼宾员一样，可以帮他们规划、购物和支付，节省他们的时间和精力。但要让他们真正参与到这项技术中，赢得他们的信任至关重要。

谢尔顿表示：“代理商务将重新定义零售业的便利性和效率，但其成功取决于建立信任、确保透明度以及与监管机构携手合作保护消费者。”

桑德斯表示，“人们非常乐意让代理商来做诸如寻找最佳选择、找到最优惠价格，甚至安排送货等事情。

谈到支付，他表示，“消费者喜欢掌控一切，支付公司需要确保这一点以及保障措施到位。”

谢尔顿表示，扩大代理商务规模需要具备以下特点。

可靠的信任层：为代理商务构建信任基础设施的支付网络必须包括强大的代理验证、实时行为监控和清晰的审计跟踪，以确保责任并防止未经授权的活动。

透明的界限：消费者需要清楚地了解哪些是自动化的，哪些需要人工批准。

可解释的决策：当人工智能选择X品牌而非Y品牌时，消费者会希望了解其决策因素——价格、质量、品牌声誉、可持续性、配送速度等等。支付提供商必须与零售商合作，以规范此类数据披露。

故障安全补救措施：实时取消协议和强有力的争议解决方案对于消费者信心至关重要。