一、项目概况与招标范围

招标人浙江农村商业联合银行股份有限公司对下列项目进行公开招标。欢迎对本项目有兴趣，并具备合格投标人资格法人单位参加投标。本项目为非政府采购项目。

（一）项目名称

新一代智能文本客服机器人系统采购

（二）项目编号

ZRUB-2025-08-12-09-E049

（三）招标内容

1.采购内容：采购新一代智能文本客服机器人系统一套，功能包括不限于具备较强的自然语言理解、意图识别等智能问答基础能力、多轮对话能力、智能标注和训练能力，支持智能问答、知识管理、智能运营、素材管理、场景管理、报表分析、系统管理、渠道对接、语音管理；支持对接和适配招标单位基础大模型，要求关键运营指标达到招标单位要求，支持原系统智能知识库的所有知识全量、平滑、有效迁移至新系统，支持原系统所有服务渠道端前端功能等全量迁移或复刻至新系统。不限部署套数，含1年免费维保服务，3年有偿维保服务。

2.技术需求包括但不限于：（1）按照招标单位的技术要求和规范，系统设计实现符合招标单位对平台的规范要求；（2）系统平台架构合理，应用前后端分离，能够适应招标单位整体架构要求，采用模块化或组件化设计，功能明确等；（3）必须具备良好的二次开发能力，具有较强的功能扩展能力和接口扩展能力。

3.安全与国产化要求：信创要求系统须符合全栈国产化建设的要求，软件及服务百分百自主可控，不涉及使用国外商业软件、非商业的专有软件、共享软件等非自主可控工具软件（不包含开源软件），并能够适配、兼容主流的信创芯片服务器及信创服务器操作系统的一种或多种。如使用第三方提供软件服务，投标单位须提供和第三方协议或授权，允许招标单位在该项目中无限使用，并在合同环节由第三方正式给招标单位授权许可，保证使用次数和许可不受限制，软硬件及服务合法化使用，保证第三方提供的软硬件产品符合全栈国产化建设的要求。安全要求包括但不限于信息安全、合规安全、数据录入安全、数据传输安全、网络安全、数据审计、用户安全、系统安全等。

二、投标人资格要求

（一）一般资格要求

1.依法注册成立，具有法人资格且能够独立承担民事责任的企事业单位；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有依法缴纳社会保障资金的良好记录；

4.自2022年1月1日起至招标公告发布之日，在经营活动中没有重大违法记录；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；

5.法律、行政法规规定的其他条件。

（二）特定资格要求

1.案例：自2022年1月1日（以合同签订时间为准）以来，具备至少1个银行业类似产品实施案例，该案例需涉及本标的内系统的业务功能；

2.POC测试要求：投标人参加招标人组织的POC测试并通过的；

3.投标人须为所投产品原厂商或核心知识产权权利人，如投标人为核心知识产权权利人，须提供所投产品的知识产权证明材料（包括专利证书或商标注册证书或著作权登记证书），所有材料须加盖投标人公章。

（三）其他要求

1.投标人负责人/法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；

2.本项目不接受联合体投标，未经招标人同意不得以任何方式进行分包或转包。

三、POC测试登记

（一）本次POC公告发布网址：浙江农信门户网站（https://www.zj96596.com）、金采网（http://www.cfcpn.com）、浙江政府采购网（https://zfcg.czt.zj.gov.cn）、浙江企业采购信息服务网（https://b.zhengcaiyun.cn/）。

（二）POC测试登记时限和时间：公告发布日至2025年8月27日。

（三）POC测试登记途径：本项目POC测试实行在线登记，投标人在POC测试登记前应先完成“浙江农信采购管理平台”（https://supplier.zjpms.zj96596.com）的账号注册，并如实完整填报信息。

（四）POC测试登记时须提交的资料:POC测试供应商登记表(附件)、投标单位营业执照副本。以上资料均需盖章扫描并上传至“浙江农信采购管理平台”，超过时限提交的材料将不子受理。

四、联系方式

招标人：浙江农村商业联合银行股份有限公司

地址：浙江省杭州市秋涛路660号

联系人：王玲

联系电话：0571-87260939