工商银行软件开发中心积极响应国家数字化转型号召，深入践行中国工商银行“数字工行”战略部署，聚焦零售生态场景建设，以金融科技赋能传统零售企业转型升级，通过数字化手段重塑“人”、“货”、“场”关系，打造金融服务零售行业新范式。其中，自主研发的“智慧商品零售管理系统”便是这一战略下的重要实践成果。

该系统深度挖掘商业银行账户体系核心价值，创新构建以会员为轴心、线上线下融合的解决方案。通过深耕私域流量与精准营销策略，有效降低获客成本，延长用户生命周期，提升复购率，增强品牌影响力；全面打通商品从采购、仓储、调拨、销售到物流的全链路管理，确保“货”的智慧化、高效化运转；构建无缝衔接的多维“场”景，打破传统零售时空限制，将金融服务深度融入日常高频民生消费场景，为零售业注入数字化新动能。

一、以会员为轴心，驱动精准营销升级

“智慧商品零售管理系统”创新会员全生命周期精细化运营模式，实现“千人千面”的精准触达：

多维会员管理：按会员种类定制差异化权益与特色活动，实现会员精细化管理与高效拉新。

卡券智能促活：支持商户发放及线上购买优惠券、代金券，线上线下场景无缝核销，联动文旅、商圈资源，打造惠民消费生态，助力文旅经济高质量发展。

数据画像赋能：依托大数据与大模型技术，构建精准用户画像，实时追踪行为习惯，为营销策略提供智能化决策支持。

便捷支付转化：集成二维码、人脸识别、实体卡等多介质支付，优化消费体验，显著提升复购转化率。

裂变营销体系：创新设计多级分销模式，客户可自助成为分销员，通过社交分享实现高效裂变营销与佣金激励。

二、重塑进销存链路，构建智慧供应链

系统致力于打造“货畅其流”的智慧供应链管理体系：

数字化商品中枢：实现商品分类、规则设置、促销管理等全流程数字化、智能化管控，大幅降低管理复杂度。

在线采购协同：搭建供应商-门店线上交易平台，实现采购订单全流程线上化流转，总部严格把控供应商资质与价格，确保流程规范透明。

可视化仓储调拨：支持多级仓库架构，商品入仓、存储、出仓数据全贯通，实现仓储动态可视与智慧化调拨决策。

实时经营洞察：基于实时数仓技术，向总店动态展示门店交易额、增长率等核心指标，赋能总店精准掌握经营态势并快速干预。

智能化核算决策：自动关联商品销售流水与商业信息，精准计算单品收益与毛利率，为精细化经营与成本控制提供数据支撑。

三、多维场景融合，打造无缝消费生态

系统聚焦核心业务模块，构建全域融合的智慧“场”景：

智慧门店升级：以主流双屏收银机为载体，为商户提供一体化收银解决方案，提升线下门店智慧形象与服务效率。

在线商城赋能：为传统零售企业量身打造轻量级线上商城，快速拓展线上销售主阵地。

聚合收单优势：创新整合行内聚合收单能力，支持“刷插挥扫”全渠道支付，覆盖线上线下及O2O全场景，保障商户支付安全便捷。

智慧清分服务：满足商户多品牌、多渠道支付统一清算入账需求，提升资金结算效率与体验。

四、业务价值显著，驱动零售效能跃升

“智慧商品零售管理系统”已在景区、校园等多领域成功落地，成效显著：

景区生态构建：助力景区实现商户精细化管理，以会员体系为核心，高效串联票务、餐饮、住宿等多元业态，奠定全域数字文旅生态基石。

校园场景革新：有效解决校园餐饮“体验差、效率低、成本高”痛点，数字化运营提升财务管理安全与效率，便捷支付满足师生快速、准确的就餐需求。

降本增效赋能：全流程数字化显著降低运营成本，数据驱动决策提升经营效率与客户满意度。

结语

工商银行软件开发中心始终坚守金融服务“政治性、人民性”，以“智慧商品零售管理系统”为支点，持续深化零售生态场景建设。未来，我们将紧跟数字化转型浪潮与国家政策导向，不断优化系统功能与服务体验，致力于为零售企业提供更优质、便捷的金融科技解决方案，助力实体经济发展与人民生活品质提升，为培育金融新质生产力、服务国家现代化建设贡献工行智慧。

作者：中国工商银行软件开发中心广州服务支持部