给海外客户销售时，尤其是一些客户没有用过微信或者支付宝，长期用欧美软件时，常常会碰到要怎么给海外客户解释什么是SuperApp（超级应用），如果仅仅说SuperApp是聚集很多功能和生态在一起时，他们说那我们的App也有啊之类，问题包括：

“怎么样的App叫SuperApp？”

“我已经有App了，加更多功能是不是就SuperApp？”

“小程序这个概念挺好，我的App加上小程序，是不是就是SuperApp？”

“我看我App上的功能跟支付宝差不多啊，怎么我这个就不是SuperApp？”

“支付宝生态伙伴多，但我银行App生态伙伴也不少啊！”

“支付宝用小程序的技术架构，银行App也用啊，甚至航空公司的App都有？那这个怎么算呢？”

碰到这种问题怎么回答，这让我思考良久。

在最开始，我也尝试去从一个点，比如有小程序架构，用户体验等角度去回答，但似乎回答得连自己都不满意，更不用说回答客户了，但逐渐地，我尝试总结SuperApp的定义让这个答复可以圆满。

首先，SuperApp不是一个技术定义，而是一个商业概念。

无法从技术架构上来定义哪种架构就是SuperApp，哪种不是。微信，支付宝和美团就是不同架构，但我们都认为他们是一种SuperApp。

SuperApp更像是一种获得成绩后的荣誉，而不是一个有明确门槛的解决方案，就像称一个将军为“常胜将军”是因为他总打胜仗，而不是因为他的军衔是将军。

其次，App至少要具备以下几个特点的，才具备成为SuperApp的潜质。

以下特点有优先级：

1）具有强大用户流量；

2）具备管理流量的技术和运营能力；

3）具备快速集成新业务和管理生态合作伙伴的能力；

4）具有统一登录，统一支付，有较一致的用户体验；

一条一条来说，

第1条：具有强大用户流量；

这一条是最最最重要的，但是在很多海外客户，尤其是高层的认知中是缺失的。

正如最前面说的，SuperApp是商业定义，不是技术定义，所以首先它得是一个App，而且这个App能够有一些核心业务，这些核心业务能够吸引用户持续来使用它，带来日常高频使用流量，比如美团的核心业务是点外卖，支付宝的核心业务是买话费和缴费，微信的核心业务是聊天，抖音的核心业务是短视频，这些业务带来了用户粘性，而很多App普遍不具备这个能力，比如银行App仅靠单一转账的频度是不够的，需要通过多种核心业务去构建，比如尼日利亚Opay在初期就是转账，话费充值等两三个高频场景构成了核心用户需求。

第2条，具备管理流量的技术和运营能力；

App和核心业务有了，就是要有能力去管理和运营这些流量，这也是海外客户普遍缺失的认识，所以App做得普遍只有一个前端，没有中台进行管理，导致的结果就是App上了某功能就想只能等着用户自己来用，但缺乏工具进行跟踪效果，用户在App上点了哪个按钮，在一个用户流程或者页面上花了多少时间，卡哪里最久，这些在海外普遍的App开发都是缺失的，最多只能通过客服渠道收集问题。而正因为技术上的缺失，在团队配置上也普遍只有产品和技术团队，没有运营团队。因此，整个App在运营上最多只能实现AARRR方法论中的前面1个A（Acquisition），少量可以实现第2个A（Activation），而无法实现后面的Retention和Referral以及Revenue。

所以有一套基于运营方法论的工具是一个非常必要的。在中国比较成熟的基于App开发的成熟工具就是蚂蚁的mPaaS平台，据说在全球市场上几乎独一份的存在，连12306用的都是这个平台。

第3条，具备快速集成新业务和管理生态合作伙伴的能力；

这一条倒是一条普遍认知，但是却把这一条认知当成最关键的，实际上这一条的重要性远远低于前面两条。

很多客户认为只要能够快速集成上几百上千个业务，就可以一下子聚集很多用户，就可以变身成SuperApp了。所以就会盯着问，能不能做成Market Place，把这些合作伙伴的业务都呈现出来？。

在真实用户使用上，用户不会因为一个App聚合了一大堆功能就会去使用这引起业务，就像我不会在一个银行App去打车一样，即使里面集成了滴滴的功能。

只有在前面2条成功了，整个App备具了高频用户流量，然后才是通过技术平台的使能来快速聚合生态伙伴，同时在聚合时根据本App的定位和用户群体的慢慢变化按类别来引入适合的生态合作伙伴，而不是一下子什么都上。这也是第2条的延伸，要能够通过数据来观察和分析用户行为并引导用户行为。比如抖音在短视频上就可以插入电商网页卖东西，但航空公司App就不适合做电商，卖火车票和酒店就有可行性。

在技术上讲，现在能够支持快速引入新合作伙伴的最佳技术就是小程序技术，这在微信和支付宝上普遍采用的成熟技术，比较适合SuperApp快速引入伙伴并构建生态。

第4条，具有统一登录，统一支付，有较一致的用户体验；

这一条其实并不是最重要的，但是一个加分项，有些海外App里集成了各种服务，但会经常再次要求登录，跳出到浏览器，跳转到其他地方支付等，所以这些都是需要技术上解决的问题。

比如统一的支付，如果支付要通过第3方来完成，这个支付除了体验可能不一致以外还可能存在成功率过低的情况，所以构建自己的统一支付网关以就会显得非常重要。

最后，要成立一个SuperApp，除了技术能力和运营，整个公司的战略和执行力外，还要有些运气在里面，能够响应市场的快速变化，正如疫情期间很多App快速扩大了自己的业务范围变成了SuperApp，当然也可以说是先得有这个实力才能抓得住机会。