近日，富滇银行AI布局再添新成果，专为柜面业务打造的AI运营助手正式上线。这是该行继10月AI票据助手落地后推出的又一智能工具，助力网点柜面智能化转型。

据了解，相较于传统FAQ问答模式，AI运营助手依托AI大模型的自然语言处理技术，能够精准理解业务人员的提问，解答各类操作示意、交易控制说明等复杂问题，提升了问答命中率和用户体验。同时，该工具还支持柜面业务人员利用碎片化时间学习日常应知应会的运营业务，助力其提升柜面常见问题的自主解决能力。

在业务层面，AI运营助手已预置760余条柜面操作常用问题，同时深度学习5册柜面业务操作手册，构建起覆盖柜面业务的智能问答体系。该体系能对业务人员提问的相关知识点进行综合归纳总结，并给出辅助建议和扩展知识，帮助业务人员系统性掌握业务要点，推动柜面操作效率实现提升。

值得一提的是，作为富滇银行柜面智能服务的第二代产品，AI运营助手较第一代基于云小蜜FAQ的柜面客服机器人实现三重升级：问答精准度从简单关键词匹配升级为深度语义理解；服务灵活性上，支持自然语言交互以适配复杂业务场景；知识覆盖则从单一问答扩展至知识归纳与辅助建议。

目前，柜面业务人员反馈，自AI运营助手上线以来，遇到操作问题时无需再反复查阅手册或咨询同事，通过该工具即可快速获取准确指导，工作效率得到有效提升。富滇银行透露，未来将不断丰富该工具问题库内容，持续为柜面业务人员提供智能化、精准化的业务操作支持。