12月18日，由广西银行展业自律机制成员单位委托广西北部湾银行牵头建设的“汇小二”跨境金融服务智能体项目，顺利通过上线以来为期三个月的运行验收。作为全国首个聚焦中国—东盟跨境金融场景的AI服务平台，该项目的圆满验收，标志着“汇小二”智能体进入规模化推广应用新阶段，成为广西在跨境金融数智化转型中迈出的坚实一步，为面向东盟的金融开放门户建设注入强劲动力。

该项目自2025年9月18日在中国—东盟金融合作与发展论坛上正式发布以来，在国家外汇管理局广西分局的指导下，依托生成式人工智能技术突破跨境金融政策服务痛点，为政府机构、金融机构、涉外企业及社会公众提供专业、高效、便捷的智能问答服务。“汇小二”以稳定的技术表现、精准的场景适配能力获得社会广泛认可，成为广西跨境金融数智化转型的典型实践。

轻量架构筑牢根基

政策服务精准合规

“汇小二”智能体采用“国产大模型+RAG（检索增强生成）”轻量化技术架构，以中国人民银行、国家外汇管理局等官方文件为核心知识源，构建覆盖外汇管理、跨境人民币业务、东盟国别规则三大类、超万条结构化政策条目的动态知识库。知识入库采用“自动解析、人工清洗、向量化存储、模型校准”的闭环机制，确保生成内容权威、准确、合规，有效规避通用大模型常见的“幻觉”问题。同时，平台全链路落实数据脱敏与合规审查，严格遵循《生成式人工智能服务管理暂行办法》，既保障用户隐私安全，又严守监管合规底线，为跨境金融AI服务树立安全可信的技术标杆。

多模态全渠道覆盖

政策咨询“随时随地”

针对涉外业务移动化、即时性需求，“汇小二”智能体打造“7×24小时、跨终端、零门槛”的服务体系，支持文字输入、语音识别及实时通话多模态交互，全面接入微信服务号、小程序、网页H5及扫码即用等便捷入口。平台运行数据显示，三个月累计访问量达21.62万人次，移动端占比高达99.1%，充分满足涉外企业等用户移动办公的需求。其中崇左市、北海市等沿边沿海重点开放城市用户活跃度更高，直观反映出“汇小二”在面向东盟前沿地区的深度渗透与广泛适用性。

聚焦业务痛点

服务效能获市场认可

“汇小二”智能体聚焦跨境业务高频场景开展设计，有效疏通涉外企业在政策解读、业务衔接等方面的共性堵点，实现“政策即时查、业务线上办”。最近30天内，“汇小二”智能体累计处理有效问答18.99万条，服务用户5.27万人。其中，外汇类问题占比90.7%，集中于跨境资金池备案、外债登记流程等高频实务场景；跨境人民币与东盟专题问答分别占5.4%和3.9%，凸显市场主体对区域金融合作政策的关注。用户主动评价达5751条，点赞率超九成，普遍反馈“政策解释清晰”“响应速度快”“操作简单易用”，服务效能获得用户的高度认可。值得一提的是，12月上中旬问答量显著攀升，单日峰值突破1.5万条，与年末跨境业务高峰匹配，充分验证了“汇小二”智能体在业务高峰期的支撑能力和实用价值；同时，重复性、模糊性提问比例下降三成，表明用户获取政策信息的效率持续提升，智能服务正切实转化为生产力。

目前，“汇小二”智能体已服务广西区内超90%的银行外汇自律机制成员单位一线人员，并逐步辐射至区外金融机构及部分东盟国家相关用户，初步形成区域性示范效应。下一步，广西北部湾银行将联合自律机制成员单位，持续扩充与完善外汇政策知识库，同步新增银行版业务产品知识库，并强化中英泰越等多语种服务能力，积极探索完善“问—查—办”一体化业务闭环，推动智能体从“政策助手”向“智能业务伙伴”跃升，为跨境金融高质量发展贡献更多金融力量。