近日，江苏省金融科技创新监管工具新一批创新应用正式公示，江阴农商银行申报的“基于大模型技术的智能贷前运营服务”，跻身本次拟纳入的创新应用名单。

据了解，该创新应用运用大模型、自然语言处理、深度学习、机器学习、光学识别等技术，搭建了基于大模型的智能体服务平台。平台融合企业内部知识、征信数据、身份验证信息及启信宝等外部工商数据，针对热线用户线索利用低、专业问题解答困难、贷前业务流程缓慢等问题，提供智能客服、智能办公、智能影像识别、身份与征信核验、企业工商信息实时查验等能力，实现了贷前业务效率、客服服务能力与用户满意度的三重提升。

具体来看，智能客服的落地，依托的是人工智能技术构建的统一智能客服体系：客户可通过热线咨询贷款相关业务，该体系下的智能客服通过关联分析客户的历史对话深度理解语义，结合意图识别模型生成客户贷款意向线索；面对专业问题，还能依托企业级知识库提供精准解读，最终提高了银行贷前咨询服务的响应率、解决率和满意度。而智能办公能力运用了大模型、机器人流程自动化等技术，构建起具有流程自动化、任务调度、执行监控、效能评估功能的智能办公体系，对行内外业务场景进行结构化处理和梳理整合，满足贷前业务协同流程的多场景需求；同时，智能办公体系针对性破解人力成本高、效率低、知识孤岛和客户核验难等问题，实现了效能提升、门槛降低、服务标准化及7×24小时的在线支持。

事实上，智能客服和智能办公两大体系，正是该创新应用的两大创新之处。此外，另一创新之处聚焦于风险防控方面：平台基于大模型技术，融合企业内部知识和外部关键数据，识别业务过程中的风险因素，提升了银行业务的风险防控水平。

江阴农商银行预计，该创新应用正式运营后，将服务20万名客户。其不仅能分担人工客服压力，提升银行客户服务的响应率、解决率与满意度；还能通过智能办公体系，优化升级工作流程，提升办公效率。