近日，成都农商银行新一代智能客服系统完成全面升级并正式投运。此次升级融合人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，对原有客服体系进行了重塑。

值得一提的是，新系统实现了“普通话+四川话”混合语音交互模式，使本土客户，能够使用方言便捷办理业务。

据介绍，新一代智能客服系统的智能语音引擎实现了核心交互的升级，可更精准识别客户的语音诉求，还可基于客户交易习惯推送个性化语音导航菜单。系统上线后，自助语音服务的客户占比已达七成，其中超半数客户仅通过纯语音交互便完成业务办理。

此外，成都农商银行通过整合行内多套关键业务系统，打破服务链条中的信息孤岛，这一“智能中枢”式的改造，让客户转入人工咨询或办理业务时，无需反复提供信息，客服人员可在单一触点快速调取跨系统客户数据与业务信息，实现业务一次性办结。

《银行科技研究社》发现，成都农商银行10个月前就上述项目进行了招标。

2025年3月7日，成都农商银行新一代智能客服系统建设采购项目招标公告显示，采购内容包括：

1、建设新语音平台、智能化能力平台、客户服务业务平台。整合智能文本客服、智能语音导航、智能质检、语音验证码、智能坐席助手、客户画像、智能知识库、智能外呼等功能。

2、简化自助语音业务办理流程，选取部分业务通过智能交互方式进行业务办理。

3、优化电话坐席平台的界面设计，简化操作流程，增加辅助功能。

4、优化门户网站、微信银行和手机银行等渠道的文本坐席的交互能力，拓宽办理渠道。

5、各子系统应满足安全可靠测评环境要求。

6、提供能够满足150人同时进行电话服务的专用设备（话机、耳麦等）以及许可。

实施周期方面，项目整体实施周期10个月，试运行6个月。

2025年3月26日，中标结果显示，中标候选人为信雅达科技股份有限公司，中标价格582万元。

据《银行科技研究社》了解，成都农商银行还将加强服务渠道建设。2026年1月9日，该行就电子银行渠道整合项目进行招标，采购内容包括建设全新的个人手机银行、个人网上银行、个人微信银行、企业网上银行、企业手机银行对客端等。