近日，交行发布2025年报。年报显示，报告期内，该行营收2650.71亿元，同比增长2.02%，归属于股东的净利润956.22亿元，同比增长2.18%。

交行强调，在过去的一年，其深化业技融合，数智转型走深走实，推动技术与业务从“简单叠加”走向“深度融合”。

2025年金融科技投入123亿元，已部署超2500个智能体助手

据《银行科技研究社》了解，2025年，交行金融科技投入123.42亿元，同比上升6.81%，占营收5.78%。

至报告期末，交行金融科技人员9782人，较2024年末增长8.20%，占总员工的9.99%，较上年末上升0.55个百分点。

交行发布《交通银行“人工智能+”行动方案（2025—2027年）》，搭建千卡异构算力集群和千亿级大模型算法矩阵，升级统一训推平台，构建企业级知识平台和智能体平台，以“模型即服务”方式提供开箱即用模型能力，累计部署超2500个智能体助手，在零售普惠、风险授信、营运客服、办公研发等领域取得一定成效。并加快业务流程再造，厅堂智能设备覆盖柜面超80%高频场景，人工授权业务量同比压降约63%，对公开户办理时长压降一半以上。

与此同时，交行构建开放智能产业生态，与中国银联、复旦大学等共建国家人工智能应用中试基地，助力金融支付行业智能化升级。

在渠道方面，交行也深化AI能力建设，以客户旅程为核心视角，全面建强线上渠道服务体系。

交行个人手机银行全面升级至10.0版本，用AI重塑数智服务新体验，推出“AI小鹿助手”功能，在客户使用高频场景加载智能服务；升级并发布“买单吧”10.0版本，强化智能服务能力；在企业电子银行渠道，推出智能助手，实现AI智能体的应用，也面向特定客群分别推出航贸通专版、同业专版、托管专版等多个企业网银及企业手机银行专业化版本；“云上交行”方面，应用音视频技术和AI技术，通过屏对屏线上服务，实现机构在线、员工在线、服务在线、产品在线，突破传统银行物理空间和时间的限制。

至报告期末，交行个人手机银行月活5740.71万户，较上年末增长3.61%；“买单吧”月活2664.02万户；企业网银（银企直联）签约客户数较上年末增长10.19%；企业手机银行签约客户数较上年末增长11.03%；“交通银行”微信小程序用户规模6219.84万人，较上年末增长27.78%；“交行贷款”微信小程序用户规模1329.83万人，较上年末增长55.18%；企业微信用户数1218.33万人，较上年末增长24.51%。

在智能化技术迅速应用的同时，交行去年多次调整总行组织架构，涉及科技、零售、对公等领域。

启动零售板块架构改革，已设数智化经营中心

交行启动零售板块架构改革，在零售客群方面，重塑财富管理、零售资产、支付结算三大专业体系。

同时，深入推进信用卡属地经营转型改革，报告期末，38家分行全面承担信用卡属地经营管理职责，属地新增活户、新发卡中优质客户占比、场景分期服务客户分别较转型前同比提升140%、1.3个百分点、155%。

而零售与数字化的联系正在加深。

据《银行科技研究社》了解，交行成立数智化经营中心，其强调“整合和强化线上与线下经营、集中经营与属地经营相结合的能力”，赋能业务高质量发展。并介绍，至报告期末，线上直营消费贷余额净增同比增长92.72%，线上线下协同经营个人经营贷余额净增118.02亿元。

值得注意的是，数智化经营中心原为“数字化经营中心”，交行去年1月16日即审议通过相关议案，并于年底将这一部门并入个金部。在介绍数字化经营中心时，交行曾多次强调其与零售业务的关联。

交行2024年报则介绍，其探索设立数字化经营中心，开拓零售业务线上经营新格局，加快建设从以线下为主的服务形态到以线上为主的服务形态，由渐进的、局部数字化向一体化、企业级升级。

在2025半年度业绩说明会上，交行CIO表示，设立数字化经营中心是2025年交行推动的一项重大改革，是围绕零售业务领域的数字赋能、直接运营和集中经营而打造的新管理体系。

2025年底，交行将“数字化经营中心”并入“个人金融业务部/消费者权益保护部”，成立“个人金融业务部/消费者权益保护部/数字化经营中心”。直至近期，在2025年报中，交行官宣“数智化经营中心”，其或对该部门进行更名。

此外，交行于2025年12月11日的“沃德财富万里行”活动上介绍，其已在总行层面整合成立了新部门“财富管理部”。其年报进一步介绍，“财富管理部”系“个人金融业务部/消费者权益保护部/数智化经营中心”下设部门，并指出，其推进财富管理组织架构改革，强化对全行财富管理产品和服务体系发展战略、策略、经营计划的统筹，增强财富管理服务能力。

与此同时，交行网络金融部悄然消失，结合其对数智化经营中心的介绍中颇为强调渠道端的线上线下整合，相关职能或将由该部门承担。

年报发布前不久的2月27日，交行董事会审议批准了《关于深化零售板块体制机制改革的议案》。该行年报介绍的零售板块架构改革或为近期落地。

组织架构调整的同时，业务方面，交行介绍，其加快推进零售信贷数智化转型，开展“人工智能+”行动，场景应用覆盖贷前、贷中、贷后全流程，支撑产品创新应用和经营模式升级；建成涵盖2.5万个变量的风险特征标签库，报告期内新增约2000个变量，助力风险防控；构建风险模型超过100个，报告期内新增31个模型，新迭代模型预测能力平均提升超25%。

除了零售之外，交行也对科技、对公等板块组织架构进行调整。

科技、对公板块架构也调整，数据管理与应用部更名

据悉，在数字金融方面，交行强化顶层设计，动态完善数字金融等行动方案，设立产品创新管理委员会，加强全行产品创新管理和新产品、新业务风险管控；推动全行数据治理与应用机制改革，以集团科技“一盘棋”思想，深化业技融合、总分协同和行司联动，推进集团一体化架构管控、安全管控、能力复用和资源共享。

此外，其调整原“数据管理与应用部”，将其更名为“数据管理部”。

对公板块，交行对科技金融、机构业务等进行调整。其在公司机构业务部下设战略客户部、机构业务部，其中，机构业务部为新增的总行部门。

科技金融方面，交行成立多层次科技金融服务体系。总行层面，成立了逻辑层面的总行科技金融中心与覆盖前中后台部门、子公司的科技金融委员会，协同推动解决科技金融推进中的难点堵点问题。分行层面，已有35家分行组建了科技金融专门推进机构（科技金融部/中心/专班/柔性团队）。支行层面，科技支行和科技特色支行总数突破百家。制定推进科技金融高质量发展行动措施，重点围绕优化组织机制、升级信贷服务体系、拓展直接融资渠道、构建创新推进机制、提升集团协同效能及强化支撑保障六大方面，促进全行提高工作效率、增强整体协作能力。

与此同时，其以总行级科技金融中心（张江）为核心载体，联合区域科技要素机构共建8家科技金融服务站。与市科委及市科创中心共建“交银·科创上海联合创新实验室”。

至报告期末，交行科技贷款余额1.58万亿元，较上年末增长10.73%。其中，“专精特新”中小企业贷款、科技型中小企业贷款增速分别为21.02%和36.29%。

提及未来，交行直言，要“拥抱‘AI+’浪潮”，重塑数智化发展新范式，推动金融科技从支撑工具向核心生产力和创新引擎的转变。以AI技术重塑业务全流程，对内打造“AI+运营”智能内核，全面升级智慧风控，打造覆盖全集团、全流程、全场景、全产品的数字化风险管理体系；对外构建“AI+服务”开放生态，为实体经济注入智慧动能。