移动支付网消息，6月10日，Visa在科威特发布了年度《安全购物》研究报告，该报告评估了消费者对数字商务和欺诈的认知和行为，重点指出，尽管消费者对信任和安全的期望依然很高，但AI赋能的购物和社交电商正在改变消费者的行为。

报告显示，科威特86%的消费者使用过AI工具辅助购物，包括比较价格（55%）、寻找礼物创意（51%）以及查看评论或产品评分（46%）。

94%的消费者认为，包括AI工具在内的新技术使网上购物比以往更加快捷方便。AI也在影响消费者的发现过程，53%的消费者通常会在网上购物时发现新的品牌或零售商。

然而，对于AI代表他们处理交易，消费者仍然保持谨慎。只有23%的消费者信任AI智能体完成结账，这凸显了在智能商务时代赢得消费者信任的重要性。

通过社交平台购物已成为主流，科威特78%的消费者曾直接通过社交媒体平台购买商品。40%的消费者在过去12个月中遭遇过金融诈骗。在这些遭遇过诈骗的消费者中，45%的人表示诈骗事件发生在社交媒体上，这一比例高于购物网站或购物App等其他平台上遭遇诈骗的消费者。

随着AI的普及，消费者越来越将这项技术视为防范欺诈的解决方案之一。55%的消费者认为AI使识别诈骗变得更加容易，84%的消费者相信AI将在未来保护消费者免受欺诈方面发挥关键作用。

Visa海湾合作委员会风险主管Dibyajyoti Sen表示：“Visa的《安全购物》研究表明，随着网上购物和社交电商的持续发展，欺诈和诈骗手段也日趋复杂。消费者认为防范欺诈是各方的共同责任，但他们希望银行和支付服务提供商发挥主导作用，这凸显了安全支付系统设计的重要性。”