Visa对欧洲业内人士进行的一项调查显示，到2030年，人工智能将从根本上重塑零售银行业，而早期采用者将明显优于落后者。

银行业已在人工智能领域投入数十亿欧元，这项技术正在改变它们的业务模式和员工构成。

但Visa咨询与分析公司一项基于17个欧洲市场325位高级决策者反馈的最新研究表明，随着银行从试验阶段过渡到实际应用阶段，这种变革只会加速发展。

超过90%的欧洲银行已在其主要业务职能中使用某种形式的人工智能，86%的受访者认为人工智能将在2030年前重塑零售银行业，其中61%的受访者预计先行者将主导市场。

近半数银行仍然将投资重点放在提升运营效率或员工生产力上，而只有不到三分之一的银行将客户体验或反欺诈作为其人工智能应用的主要驱动力。

人工智能的应用场景至关重要：该研究指出，在能够改善客户体验（包括实时决策、欺诈检测和个性化服务）的高容量、实时环境中部署人工智能的机构，实现变革性收益的可能性要高出40%。

相比之下，如果人工智能的应用仅限于产品开发或贷款等边缘领域，其影响则更为有限，且往往更快达到瓶颈。

该研究指出，不同银行在采用人工智能方面正在采取不同路径，而这些选择也正在影响最终效果。

Visa将约一半的银行称为“效率追求者”（Efficiency Seekers），这类银行主要关注通过AI降低成本、提升运营效率。接近三分之一的银行属于“信任建设者”（Trust Builders），它们更重视围绕客户价值进行AI投资，例如改善客户体验和提升服务能力。

此外，约15%的银行属于“竞争追随者”（Competitor Chasers），它们主要是为了应对市场竞争压力而加快AI布局；还有一小部分银行被称为“合规维护者”（Compliance Keepers），占比约7%，其AI应用重点主要集中在满足监管要求和合规管理方面。

报告指出，“信任建设者”表现突出。这类银行在数字化优先的银行中更为常见，并且更有可能认为人工智能正在提升客户信任度，尤其是在更快的欺诈检测和更个性化的服务方面。

此外，他们的生产力提升也更为显著，42%的员工每周节省两小时或更多时间，而“效率追求者”的这一比例仅为28%。

Visa欧洲增值服务主管曼迪·兰姆表示：“现在的机遇在于构建规模化解决方案——采用现代化、灵活的系统，连接数据，并将人工智能直接嵌入实时决策中。那些能够打好这些基础的银行将行动更快，适应性更强，并能提供客户所期望的更安全、更相关、更无缝的体验。”