移动支付网消息：近日，万事达卡发布新报告《A Short History of the Future of Shopping and Payments（购物与支付的未来简史）》。

《报告》调研由万事达卡委托其研究合作伙伴Opinium执行，旨在了解父母及其青少年子女对在购物和支付中使用AI助手的看法与使用情况。实地调查于2026年6月至7月进行，样本覆盖13个市场的13000对家长与青少年（13-18岁）受访者（共26000名受访者）。

具体市场包括保加利亚、捷克、法国、德国、以色列、意大利、荷兰、挪威、波兰、罗马尼亚、瑞典、西班牙和英国。以下为《报告》的核心观点和结论。

年轻消费者已经在拥抱AI

《报告》研究数据显示，AI驱动的商业正从新兴技术走向主流行为，特别是是年轻一代越来越习惯把发现、推荐和决策委托给智能体。一项针对13个国家2.6万名家长和青少年（13-18岁）的调查发现，如今的青少年使用AI辅助购物决策的比例约为其父母的两倍。

每四个青少年中就有一人（27%）表示，他们可能使用完全由AI运营的购物助手。这种助手能根据用户设定的规则推荐产品、在选项中做取舍并完成购买；而家长群体中这一比例仅为16%。

青少年每周使用AI寻找最优价格或折扣的比例是父母的两倍，比例为18%和10%。

三分之一青少年（31%）表示信任AI的产品推荐胜过朋友的推荐；四分之一青少年（23%）如今信任AI胜过自己父母的建议。

67%的家长认为AI购物将定义子女这一代人，而只有5%认为它会定义自己这一代。

这种年龄息息相关，18-34岁的年轻父母每周使用AI研究产品的比例，高于55岁以上的家长，比例为14%和10%。

《报告》到2030年，全球可能有超过3亿在线购物者常规使用AI智能体购物和支付。日常购买行为将越来越多地被委托，消费者很可能把经常性、低风险的购买交给AI智能体，以节省时间和减少交易摩擦。

零售商将同时服务AI智能体和人类用户

《报告》中描绘了一种零售商需要面对的新客户：一个能在几秒钟内阅读海量数据、核实各种声明、扫描顾客评论和反馈以辅助决策并完成购买的AI智能体。

因此，零售商需要调整忠诚度计划、客户关系和数字体验来适应智能体。当AI智能体来评估产品和服务，产品信息、信任信号和数字体验可能变得愈发重要。

信任将成为决定性的竞争优势

《报告》指出，信任是智能体商务转型的核心。

商业史上的每一次重大转变，本质上都是一次信任的转移。从集市到商场再到“一键下单”的电商，每一次演进都是信任的转移。

智能体商务将是迄今最深刻的一次转变，人们不再只是信任技术来提供信息，而是信任技术来做出选择。因此，安全、透明、问责和同意，可能成为智能体经济中的关键差异化因素。

商户和金融机构需要通过清晰的身份、同意、授权与责任框架来赢得信任。到2030年，至少会有三个G20监管机构发布关于注册和监控AI智能体的正式指引，而“支付意图”将变得与支付本身一样有价值。

随着AI智能体越来越多地参与商业活动，银行、金融科技和支付服务商可能需要新的认证、责任与同意方式。

智能体商务已经萌芽

虽然《报告》展望的是2030年，但智能体商务的早期案例已经出现。今年早些时候，万事达卡与合作伙伴完成了欧洲首笔实盘端到端智能体支付交易，展示了AI智能体如何在保持适当的安全保障、透明度和消费者控制的前提下，安全地支持购买与支付体验。