10月16日消息，中国建设银行(亚洲)(“建行(亚洲)”)宣布，已完成香港金融管理局(“金管局”)与香港数码港管理有限公司(“数码港”)第二期生成式人工智能(GenA.I.)沙盒验证。建行(亚洲)以“Smart RM Assistant”为用例，在受控环境下探索运用多代理的GenA.I.技术，支援客户经理处理部分日常工作，为提升客户关系管理的效率、一致性及服务连贯性累积实践经验。

建行(亚洲)副行长于潇女士表示：“生成式人工智能为银行整合业务资料、支援客户经理服务客户提供了新的技术路径。是次‘Smart RM Assistant’验证从客户经理的日常工作需要出发，回应客户关系资料提取、资料整合、产品更新及服务流程衔接等实际需要。我们探索运用代理式人工智能技术，为客户经理提供更及时、连贯的客户洞察及服务建议。此项目为建行(亚洲)进一步推动生成式人工智能与银行业务稳妥融合累积了实践基础，也为提升金融服务的智能化和专业化水平拓展了新的空间。”

是次沙盒验证显示，“Smart RM Assistant”在支援客户经理工作方面展现出显著的技术可行性与发展潜力。该用例采用多重代理架构，透过多代理编排衔接请求路由、客户资讯、知识检索、沟通支援、合规复核及后续服务建议，使资料来源和处理环节更加清晰、可追溯。具体而言，客户经理可于用户界面以自然语言输入客户编号或其他身份资料，平台便能识别查询意图，并透过结构化检索汇集相应的客户概况、账户特征及历史互动资料，再结合相关产品指引及内部政策，提供客户资讯和服务建议。此举大幅减少客户经理在不同纪录和资料来源之间逐项查找及整合资料的人力及时间成本。

验证亦揭示多项技术优势，按照任务复杂程度和风险等级配置适配模型，有助平衡输出质量、处理效率和资源运用；确定性推理为重复测试及问题调查提供较稳定的基础；闭环可执行人工智能有助于衔接资料处理与后续服务准备。此外，“AI对抗AI”复核机制能协助识别欠缺依据的陈述、遗漏的重要条件或可能引起误解的措辞，进一步提升工作效率、流程透明度及风险控制水平。