阿里巴巴牵手星巴克上线线上新零售门店
快科技2018/12/17 10:38:06

2018年12月14日,星巴克和阿里巴巴的合作又迎来了新的阶段。在上海天猫超级品牌日的现场上,双方正式宣布上线全新的线上新零售门店,星巴克会员体系和阿里生态自此全面打通。

2018年8月2日,星巴克和阿里巴巴宣布达成全面战略合作。几个月来,星巴克数字化转型成果显著,股价一路陡峭上扬,并在双11期间达至新的高点。在几个小时前纽约举办的投资者日上,星巴克国际及渠道发展集团总裁John John Culver向台下投资者们分享了另一宏大目标——未来4年在中国开设6000家门店,还要把中国市场的经验大力应用到美国市场,并在美国很快通过UberEats展开外送业务。

接下来,在淘宝或支付宝搜索“星巴克”或“用星说”,就可进入线上门店的界面。当你在星巴克门店内点一杯咖啡的时候,无论打开星巴克App、淘宝App还是支付宝App,都可扫码完成支付和星享卡积分而无需跳转App;用不了多久,点一杯外送星巴克,也可累积“星星”。

同样,不仅通过饿了么,也可在淘宝、支付宝上下单;如果想为朋友定制独特的星巴克春节礼品,也可在任一App内完成下单、支付和积分……

自2018年8月达成全面战略合作,阿里巴巴和星巴克会员体系正在全面打通

过去3个月,星巴克在中国通过阿里巴巴实现了很多创新性的“第一次”。它通过阿里巴巴旗下外卖平台饿了么第一次推出外卖,消费者最快不到19分钟就可收到一杯和店内口感一致的咖啡,如今30个城市的2000家门店都已接入;盒马的“外送星厨”让星巴克第一次将咖啡从“隐形”厨房递到周边三公里;今年天猫双11期间,星巴克外卖第一次在午夜送到消费者手中。作为双方战略合作最重要的部分,会员体系的打通,也是线上新零售门店第一次和第三方品牌合作。

为星巴克定制的线上新零售门店的应用,将加速搅动星巴克和阿里生态内的化学反应,令它更快更好地实现数字化升级。它还能够帮助星巴克横向打通阿里生态系统,管理多个数字化消费者运营平台,实现不同消费场景下会员注册、权益兑换的互联互通。

越来越多的年轻人正在用喝咖啡替代碳酸饮料。到2025年,中国的咖啡饮料将达到万亿市场。星巴克目前已拥有700万用户,但依然有巨大开发潜力。阿里巴巴商业操作系统内沉淀下的其他资产,能够帮助星巴克给予不断增长的星享俱乐部会员更专属的定制福利,也会吸引越来越多的人们加入这种独特会员体验当中,让星巴克未来最终做到为每个会员打造专属的“线上第四空间”。

阿里巴巴商业操作系统赋能星巴克已经初见成果。2018年11月,星巴克发布了超乎分析师预期的2018财年第四季财报。星巴克对此称,中国市场的快速反弹,要感谢和阿里巴巴达成的全面战略合作。

John Culver当时评论这些成果时说,“和阿里巴巴的合作,会为我们在中国施展‘飞轮’战略提供火箭燃料。不仅涉及外卖,而是一个全方位合作,涵盖淘宝、天猫、饿了么、盒马和支付宝等整个生态系统,共同为消费者创造全新数字体验。”


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