8月16日消息，国药控股国大药房副总经理章戈在“2014中国国际电子商务大会”上发表了题为《移动支付，仅仅是一个开始》的演讲。

　　2014中国医药电商年会在博鳌亚洲会议中心召开，大会主题为“药店移动互联风暴”。该会议是由中康资讯、《第一药店》联合主办的西普会(中国药品零售产业信息发布会)分会之一。大会设置了“医药电商政策与市场环境解析”、“医药电商平台的战略规划分享”、“移动互联下的O2O模式分享”等议题，邀请了BAT电商三巨头、200家医药电商企业，整合供应链两端千余家优秀企业一起进行深入沟通。

　　(温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。)

　　国药控股国大药房副总经理章戈

　　以下是演讲实录：

　　章戈：各位同行的朋友们大家下午好!我是自我介绍第一次在这个场合跟各位同行交流一些东西，大家先认识一下，我是国大药房管信息的副总，今年接触微信跟支付宝的一些支付的事情有一些小小的感受跟大家分享一下，在这个会我已经参加很多次了，最早的一次是我不记得在哪了，我记得张勇哪一天特意邀请我参加一个会议，他说你是国大药房的副总你参加这个会，所有的环节从头到尾听完了，听完了之后跟前面一样拿几个凳子在前面坐着，然后也叫我上去了。

　　第一个是复美的老总，还有一个大华，还有何涛他们几位在聊电子商务，那个时候国大药房还没有电子药店，很显然我在那里就是反面典型，然后他们说医药零售怎么样怎么样，然后结果怎么样，最后我又反对意见大家比较好的讨论话题，然后整天怎么样开店的，这个渠道有一个颠覆的作用，但是这个渠道跟药房的关系我们目前为止还不是一个串联是一个并联的关系，所以国大药房想我们如果投一个并联的东西，是不是有一个什么样的效果，非常赞同任光会总说的观点，去年任光会总说下面听着，他说专业管理电商最重要的出路，所以回去一直讲这个方面的事情。

　　今天我想跟大家分享一下，我站在这里目前国大药房还没有自己的网上药店，还没有网上电子商务的业务，开始我们只是说现在有一个新的浪潮就是O2O的浪潮，国外的这个说法叫做全渠道的概念，全渠道国大药房是不接受的，但是我们始终不知道什么角度进行切入，我们看到网上各种各样的争论从支付跟健康管理开始，真的要做到全渠道的做法怎么样做，国大药房今天作为国大药房管这一块的人跟大家分享一下自己的感受，这个感受不一定政府国大药房自己也在尝试，跟大家说这件事大家一起见证国大药房是不是这个方面可以走，今天不是跟大家做生意所以比较放松跟大家讲这个事情。

　　首先我做这件事情有一个考虑，这个考虑就是关于手机上网跟PC端上网，原先认为我们O2O上网最场景就是网上下单网下拿货，非常简单的就是一个药店线上开一个店线下拿货可以了，我们两千家的实行对于我来讲非常痛苦，定单怎么样打通库存怎么样做，所以这个业务场景其实可能是方向但是怎么样做成是需要非常好的规划，但是今年出现了一个比较大的问题，就是手机上网的时候在春节那一刻，手机上网的人数远远超过PC端的上网人数，这个问题就是原先的PC端到现实的药店，把手机拿起来，把手机放下来，现在有的人把手机称之为器官，这个器官要拿起来就拿起来要放下去就放下去，现在看下去大概50%60%的人抚摸自己的器官。

　　一个人出门出去可能用滴滴打车，便利店买自己的早饭用手机支付一下，会找到自己相关的一个可以说在手机上面生活，所以这个事情就改变了我们的用户感受，我们的用户习惯所以我们必须要作为一个传统的药店必须适应这样的一个情况，因为我们的顾客在变化，你不能不适应这个变化，还是原先的方式顾客到我店里问一下要什么药，然后买完走了这样药店失去了我们竞争力，移动终端的市场其实现在的这个市场个人感觉刚开始，为什么这样说呢?因为大家PC有PC端的事，但是移动终端我相信远远比PC端的，现在虽然借助很多的PC端的东西，但是还不像PC端这样具有垄断的概念，所以这个东西还是有可为，不是完全过多的医疗BAT包括支付宝包括微信都会做很多的动作，今天在座线下的去跟支付宝支付，因为他们要进入，因为他在线上需要有人关注，需要有流量他做这个现在是非常好的时候，因为他需要我们下面的流量，今天上午一个同行说，他说我的流量是不是你们愿意花钱买，但是实际上我估计没有人愿意花真金白银买，但是用一种好的方案帮你提升顾客价值的体验低成本找到你的客户，同时雁过拔毛他用了你的流量他会给你流量，作为行业来讲不要放弃这个机会。

　　接下来我想讲一讲这个O2O的市场前景，市场前景其实国外已经看到了，O2O这个网上网下完全一起，以后购物不会分你网上买还是网下买的，但是现在国内O2O的市场份额还是非常小的，你说国大药房O2O的销售说不出来证据，相信将来我们很多的现实药店当中你发现，如果O2O业务做得好是成为一个投入产生非常成比例的，做的不好投入产生普遍不成比例，因为体的药店开在那里，你的顾客看到门头就会进来，这个顾客获取没有成本的，如果药用你的移动端辐射客户，不管怎么样都是有成本的，是不是现在的成本比原来的低，我相信比原来的高。

　　除非让顾客更加多的买东西，所以先做的人可能好一点，您做的O2O商业模式，现在支付可以强调一下，如果我们的支付很多的，有泰康、平安包括许多现在做的比较好的，都会有支付，他这个支付手上一个条码，一刷个人信息同时可以落到，落到之后跟他一个互动，这个支付给到你跟顾客相接触的，为什么支付一个好的切入点，因为你有一个机会跟顾客互动，不是说支付是你整个O2O的核心，是有一个好的切入点，所以支付往往是一个开始，一个支付然后有切入所以这样的概念，要把这件事情做好一定三个方面，一个方面是会员管理另外一个移动支付性外一个线下平台，线下平台就是药店的部分或者一个现实的平台做这件事情，这个是这样的情况，所以三个方面构成了O2O的商业模式，所以这个我们把商业模式做成闭环等一下会讲，怎么样做这件事情。