刚刚过去的6·18，我很忙，忙着购物，忙着在各个电商平台和商场里“薅羊毛”。不过买买买的好心情，在线下体验了一番飞凡与巴黎春天的O2O后，消失殆尽。实在难以想象，被王健林称之为“万达未来”的飞凡，无论是App的设计，还是所谓打通线上线下新零售的模式，都简单粗糙得像一个刚刚创业的小公司作品。如果这真的是万达的未来，那么，我想，这个未来不会来。

首先，请允许我用些许文字讲述一下这段购物经历。6月18日的巴黎春天某店，到处是红色的宣传招牌，大意是可以用飞凡通（飞凡电子支付品牌）以150元购买价值200元的购物券，如果你是新用户，还能多送20元。这很容易理解，飞凡通拿出一定营销费用吸引新用户，巴黎春天也因此拉动客流。一个人70元的获客成本，与目前电商平台普遍100元以上的成本相比，并不算高。

然而，下载飞凡通，在App里找到这家巴黎春天店购买电子购物券后，麻烦才真正开始。用惯了美团大众点评、支付宝、微信支付等互联网App的我，万万没有想到，电子购物券无法直接在买单时使用，而是必须到商场服务台换成纸质购物券，并且买单前要由售货员在购物券背后写上商品代码，否则收银台不收券。可想而知，为了“薅”到飞凡的70元“羊毛”，我在巴黎春天的一楼服务台、品牌专柜、收银台之间数个来回，在历经多次排队之后，终于买单成功，耗时1个小时。

讲真，我实在难以想象，飞凡和商家是如何设计这个活动的。

飞凡，系出名门。2014年8月29日，万达、腾讯、百度三家成立万达电商公司，实体就是上海飞凡电子商务，注册资金50亿元，万达集团持有70%股权，百度、腾讯各持15%股权，号称“腾百万”。然而，此后飞凡命运坎坷，先后历经百度腾讯放弃合作、连换三任CEO。

尽管如此，王健林对飞凡一直寄予厚望，“金融不一定是万达的未来，飞凡一定是万达的未来”“作为国内唯一的‘实体＋互联网’大型开放平台，飞凡将力争在2018年实现盈利，2020年利润超百亿并实现上市。”在不同场合，王健林都用豪言壮语为飞凡背书。

在王健林的设想中，从实体商场转向电子商务的战略是未来万达定位的关键，因此飞凡将自己定义为“实体商业＋互联网”场景服务运营商，为实体商业的经营者、商家和消费者搭建一个全方位的互联网开放平台。

从马云到刘强东，再到王健林，如今都在以“新零售”“零售革命”为新口号，声称要通过技术改变传统的商业模式，推动线上线下整个商业系统的融合，然而，但无论手段如何变，最终让消费者买单的一定是对服务和商品的满意。

拥有187座已运营的万达广场，一年超过20亿客流量的万达，相比其他纯电商平台，在建立新零售生态方面确实有先天优势。但，能不让糟糕的用户体验和产品毁掉这些远大的目标吗？曾经飞凡提出的口号是“品质购物”，让单纯的市场交易行为变成一种“享受”，可呈现在用户面前的，却是如此糟糕的使用体验。

尽管这几年“互联网思维”这五个字已经不太流行，但其中精髓，显然飞凡还没有get（得）到。

来，我们简单科普一下，在互联网思维中强调的几个名词：用户思维，必须要深度理解用户；简约思维，产品设计力求简洁简约；极致思维，产品和服务要给消费者带来足够好的体验；平台思维，商业模式和组织模式要有各种的生态体系；迭代思维，流程创新不能停。

坦白地说，如果以此对标，飞凡离互联网还有点远。姑且不谈我前文吐槽的购买体验，只看飞凡App的产品设计，便能明显感觉到与其他主流App的差距。

首先，没有闭环。对于一款拥有自己支付产品的App来说，这似乎很不可思议。飞凡提供的服务类似大众点评，在首页上，根据定位推荐附近的美食、电影、购物广场、休闲娱乐等等，除了万达的强项——电影，可以直接选座购票外，其他服务只有很简单的商户介绍，根本无法直接购买或者下单。

唯一的特色大概就是“商业广场”了，飞凡接入了很多大型商业Shoping Mall，提供停车、WiFi、室内地图、排队取号、买单等服务，每个商场根据资源提供不同服务。

在我看来，这才是飞凡的核心价值，是万达资源的最佳体现，也是目前其他主流App没有做到，或者无法做到的。但无论是App里界面设计，还是飞凡的宣传推广，都没能让这个定位在用户脑中固化。

功能多而杂，既像大众点评，又像“简化版”支付宝的飞凡，就是不像自己。根据数据，今年飞凡计划新签合作大型购物中心2000个，累计占全国开业大型购物中心的三分之二以上。此外，还要新签约中小商家15万个，新签约中小城市70个。我不知道如此庞大的商家数量，要多少人去运营和维护。但如果不用分心给那么多小而杂的中小商家，而是将各大商场的服务做到极致，想必前文所述那种糟糕的流程不会出现，而飞凡也能有最明确的定位，比如“逛商场就用飞凡”，以此固定用户群后再拓展，效果要远远好于一哄而上。

曾看过这样一句话，“求而不得，心浮气躁。动心忍性，徐徐图之”。回想这几年飞凡走过的路，恐怕前两句是最好的注脚，如果不能吸取教训，徐徐图之，那么，“2018年实现盈利”这样的话，不再是首富，此前“一个亿的小目标”那样理所当然，而是会变成“吹过的牛”“打过的脸”。