如果收到一条“手机银行客户端即将失效”的短信，您可千万提高警惕，别顺手去点“升级”，这种新骗术已经让邹先生损失了近4万元钱。日前，中国人民银行石家庄中心支行发布了这样一起案例。虽然事发后，邹先生让亲属到银行办理保护资金事宜，无奈损失后续还在扩大，只能等警方破案追回了。

事件手机银行客户端“升级”被骗近4万

现在很多银行的常用业务，手机银行客户端就能直接轻松办理。

投诉人邹先生称，某日他收到号码为A银行客服专线发来的短信，显示其手机银行客户端即将失效，须立即登录一个网址进行激活升级。邹先生根据短信提供的链接登录了，还在该网站输入了借记卡账号及密码进行了升级操作，最终导致其借记卡内19000多元当日便被转走。

发觉被骗，邹先生立刻报警，并请其母亲和配偶到这家银行办理借记卡内资金保护事宜。但由于不是客户本人亲自办理，银行不能对该借记卡办理账户注销和电子银行撤销业务。

由于邹先生这张借记卡为工资卡，为避免资金损失进一步扩大，银行征求邹先生母亲及配偶意见，为邹先生配偶开户办卡，将邹先生的工资代发改到配偶账户上。

但这并没有阻挡住骗子的不法行为。不久，邹先生在该银行申请的与该借记卡相关联的信用卡又被盗刷17820元。邹先生认为，银行在对其借记卡进行资金保护时，未同时对关联信用卡保护，导致其再度遭受损失，要求银行赔偿17820元。

处理想追回经济损失只能等警方破案

经人民银行分支机构调查，案发当日，邹先生收到的短信并非A银行发送，邹先生收到短信后也未及时到A银行网点咨询或拨打电话确认。在其随后收到该银行的短信风险提示时，也未提高警惕，导致误入钓鱼网站资金损失。

对于邹先生提出的“银行未对其关联信用卡资金进行保护”的问题，该银行认为，邹先生的母亲及配偶到A银行反映情况时，并未对此提出要求，其信用卡资金被盗是由于其本人误入钓鱼网站，导致银行卡信息泄密所致。

由于该案涉及诈骗犯罪，且投诉人与银行之间对同一问题的理解分歧较大，且银行在该案中没有明显过错，投诉处理机关建议邹先生跟进本地警方破案进度，追回其资金损失。

同时，投诉处理机关也建议银行，在处理类似案件时，要站在客户立场，从妥善保护客户资金安全的角度向客户提出专业建议，不能简单根据客户自身要求而忽视可能存在的资金风险。

启示“防盗刷”不要轻易点击任何链接

中国人民银行金融专家表示，近年来，我国电子商务发展迅猛，金融消费者开通电子支付业务的比例也逐渐提高。犯罪分子利用互联网和移动终端实施违法犯罪行为的案件屡有发生，犯罪技术也在不断提高，呈现出专业化、精细化、流程化作案的趋势。有效防范银行卡盗刷风险，需要金融监管部门、金融机构、金融消费者共同努力。

金融监管部门应加强对金融机构监管。“严格相关监管措施，对金融机构的支付业务创新、客户身份在线认证、支付软件的开发使用等加强监管，督促金融机构做好客户资金安全防护工作。”

本案涉及银行虽无明显过错，但案件的发生也反映出金融机构对金融消费者风险防范教育工作仍有待加强。“一是在日常营销中，加强安全用卡方面的宣传，提示消费者安装手机杀毒软件，不要下载不明来历软件和轻易点击任何链接，使消费者了解保护个人金融信息的重要性，提升消费者安全用卡意识和防范风险能力。二是对开通电子支付业务的存量客户进行持续性风险教育与提示工作，收集电子支付业务诈骗案例，并结合本行相关业务特点，对存量客户进行有针对性的风险提示。三是在客户资金安全疑似遭受损失风险时，及时与客户进行一对一沟通，为客户提供完善的资金风险控制策略，提升客户防范风险能力。”金融专家称。

金融消费者应主动学习安全用卡知识，提高风险防范能力。要充分认识到电子支付业务存在的安全隐患，主动到银行了解电子支付业务的流程、特点及风险控制策略。在发生资金损失风险时，要及时采取妥善防护措施，包括但不限于通知银行止付、报警、保存相关证据等，为减少自身资金损失并追回损失资金做好保障。