近年来，随着互联网技术的不断进步和移动业务的普及，金融机构通过移动金融APP实现了业务场景从线下至线上的有效转移，为金融消费者提供了极大的便利。但同时，一些特殊群体（老年人、残障人士等）并未享受到科技发展带来的便利，使用金融APP服务时存在一定障碍，如部分金融APP语言文字类别不够丰富、屏幕显示及字体设计可读性不强、功能模块设计复杂难操作等。对此，人民银行高度重视，为了“弥合不同区域、群体间数字鸿沟”专门组织发布《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》（以下简称“建设方案”）。

无障碍改造行业现状

目前，已有多家金融机构对其客户端软件开展无障碍改造。其中，工商银行推出“幸福生活版”，中国银行上线“岁悦长情版”，建设银行推出“乡村”、“大字模式”、“关怀版”等多个主题，交通银行推出“关爱版”，农业银行则有“大字版”和“乡村版”两个备选版本。在无障碍版本中，APP的功能设置更简洁，文字识读更醒目，实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，解决了老年人、残疾人等特殊群体在使用移动互联网智能技术时遇到的困难。与此同时，如何保证无障碍APP的安全性和有效性，加快推进无障碍服务的标准化和普适性成为行业亟待解决的问题。

无障碍认证试点工作

为响应国家和金融行业对无障碍服务的建设要求，北京国金认证以“传递信任、服务发展”为宗旨持续助力普惠金融和创新金融，在总公司（中国金融电子化公司）的指导下，将提升保障金融客户端应用软件服务特殊群体的质量列入党史学习教育“我为群众办实事”工作任务清单。截至目前，北京国金认证已建立《移动金融客户端应用软件无障碍服务评估规范》（Q/NFTC 080002—2021）的企业标准，从总体要求、基本要素、辅助功能、运营保障、流程优化等方面提出了金融APP无障碍服务的评估要求。

《移动金融客户端应用软件无障碍服务评估规范》参照《GB/T 37668-2019 信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》、《JR/T 0092-2019 移动金融客户端应用软件安全管理规范》、《JR/T 0171-2020 个人金融信息保护技术规范》等国家、行业标准。标准的评估项按照其对无障碍的影响程度、普适性与智能性等因素划分为三个等级。

为推动《移动金融客户端应用软件无障碍服务评估规范》标准落地实施，北京国金认证同步设计制定了《移动金融客户端软件无障碍认证实施规则》，推出无障碍APP认证业务。该认证业务采用无障碍功能验证+运营保障检查+获证后监督的认证模式对支持无障碍功能的移动金融客户端软件进行认证。针对企业标准中的总体要求、基本要素、辅助功能、流程优化等评估项进行无障碍功能验证，从模拟用户使用产品的角度验证产品是否满足标准要求。针对企业标准中的运营保障要求，通过访谈、查看制度文件、系统情况、执行记录等方式进行检查，确保金融APP的安全有效。为乡村地区人群、身体障碍人群及老年人等能够自主、便利地使用金融APP提供保障，着力提升特殊需求群体在金融科技发展中的获得感、幸福感。

目前，移动金融无障碍APP认证试点工作已正式开启，本次认证试点工作仅向已获得金融科技产品（客户端软件）认证证书的产品开放。