3月29日，建行发布2021年报。年报显示，2021年，建行营收8242.46亿元，同比增长9.05%；归属于股东的净利润3025.13亿元，同比增长11.61%。

年报介绍，2021年，建行金融科技投入235.76亿元，同比增长6.64%，占营收2.86%；金融科技人员数量为15121人，占总员工的4.03%。

成立金融科技与数字化建设委员会，形成“一委员会、三部、一公司”

年报也指出，建行成立金融科技与数字化建设委员会，完善金融科技组织布局。

目前，在金融科技条线，建行组建了“一委员会、三部、一公司”，也成立了多个总行直属机构，承接集团不同的信息科技需求、科创研发任务、电子渠道服务等职能。此外，成立了渠道与运营管理部、网络金融部，加大数字化渠道的管理和服务能力。

科技体制改革的目的在于实现对业务需求的满足。建行介绍，其深化业务、数据与技术深度融合的ITBP（IT业务伙伴）合作机制，2021年全年受理业务要求1.8万个，实施业务需求项8.6万个，实施需求总量较2020年增长104.2%。

值得注意的是，与2020年报披露的组织架构相比，2021年，从“数字化建设办公室（产品创新与管理部、数字人民币推进工作办公室）”的名称变动（2020年为“数字化建设委员会办公室（产品创新与管理部）”）看，建行或更加强调数字人民币业务。

年报进一步介绍，建行在深圳、苏州、雄安、成都、上海、海南、长沙、西安、大连、青岛10个地区和2022年冬奥场景开展数字人民币试点测试工作，数字人民币支付场景建设覆盖多个零售支付领域：交通出行、生活消费、生活缴费、餐饮住宿、学校教育、医疗健康、娱乐休闲、政务服务及网上平台等。

2021年，建行推出了数字人民币组合支付、红包实时发放和钱包余额自动兑回银行账户等服务，同时，部署对公数字人民币钱包，实现数字钱包收款、转账及查询服务。截至报告期末，建行数字人民币累计交易笔数8475万余笔、金额约435亿元。

在数字人民币之外，建行依托“众创平台”开展员工创意统筹，贯通从基层到总行的创意征集、处理和反馈机制；面向行外用户打造开放合作、连接共享的“外部众创平台”。至2021年底，众创平台活跃用户达12.9万余人，通过平台发布各类创新创意主题活动787个，线上征集6.8万条创意，审核后采纳2.7万条，其中5800余条已转化落地；全年累计获取专利授权731件。

升级“TOP+2.0”战略，形成业务中台、数据中台和技术中台

除了组织架构和科技创新之外，2021年，建行金融科技布局的关键也包括顶层战略和基础科技实力打造。

建行发布了《中国建设银行金融科技战略规划（2021-2025年）》（TOP+2.0），对金融科技未来五年的发展目标、重点任务和保障措施进行总体部署。

“TOP+2.0”强调，在具体技术上保持对“ABCDMIX”等前沿科技的重点关注（A人工智能，B区块链，C云计算，D大数据，M移动计算，I物联网，X是现在还没有商用的一些前沿技术，如5G和量子计算等。），进一步拓展“X”的内涵，同时深化多种前沿技术的融合，即MIX。

在底层技术能力上，建行推进全面云化转型，完成金融级容器云平台的自主研发，大数据平台、人工智能平台、区块链平台、移动互联等技术平台完成云原生架构升级。大数据云平台支持客户旅程等100多个实时业务场景应用，实现全部37家分行大数据分析挖掘云上处理和集约化管理；人工智能（AI）平台升级至云原生架构，在计算机视觉、智能语音、自然语言处理、知识图谱、智能决策五大领域的AI服务，累计支撑617个应用场景，RPA全年累计上线1162项应用场景，累计节省工时271万小时；区块链服务平台已经在贸易融资、跨境支付等16个业务领域，落地40个应用场景；移动互联平台完成基于小程序的众研能力建设，统一“建行生活”、手机银行的小程序运行引擎，支持小程序生态建设。

值得注意的是，建行打造了由业务中台、数据中台和技术中台组成的数字中台。据悉，数字中台是建行以数字化经营逻辑重构业务流程，基于已有新一代系统基础，将通用数据、技术服务加以标准化封装和可视化展示，构建形成的企业级可共享复用能力体系。

其中，业务中台聚焦用户、权益等业务基础，用户中心打通不同生态场景用户体系，汇聚企业级用户统一信息视图，支持更加精准描绘用户特征，减少用户在本行体系中重复注册认证。权益中心在统一用户基础上，构建企业级权益运营体系，改变以往权益分散、重复投入的传统营销方式。至2021年底，业务中台共梳理384项标准化能力。

数据中台支持构建全领域数据融合、多层次互联互通、全链路高速供应、多用户简单易用、全流程闭环迭代的数据体系，关联整合金融与非金融生态数据，以数据产品形式在数字化经营、场景平台建设运营过程中快速释放数据资产的业务价值。至2021年底，已发布1600余项数据服务，日均调用100万笔以上。

技术中台打造全行统一的技术基础底座，实现基础技术和公共服务的规模化、云化供给。截至2021年底，面向应用发布了102项技术产品和96项公共服务，支持业务中台、数据中台建设。

推出“建行生活”App，与手机银行形成线上“双子星”平台

在具体对客服务上，2021年，在零售板块，建行打造了“建行生活”App，已经在浙江省完成试点全面推广。至报告期末，注册用户突破3400万户，月活用户超1500万户，日活跃用户数超210万，入驻商户门店数达15万。

“建行生活”是其打造的企业级移动生态运营平台，以非金融为切入点，为用户提供美食、外卖、商超、充值、影票等高频本地生活场景服务，进而与用户建立生态连接、聚集用户流量、提升用户活跃度，并场景化嵌入金融服务实现客户进阶与金融转化。

而“建行生活”同时联结了个人客户、商户、政府等群体。

在客户端，“建行生活”通过整合全行营销活动与权益激励，为客户提供统一的权益领取与兑换渠道；在商户端，“建行生活”坚持“零抽佣”策略，依托平台流量和运营能力助力商户经营；在政府端，“建行生活”支持多地政府消费券发放，合作打造“低碳出行”“美丽乡村”等平台场景。

建行强调，“建行生活”将与手机银行共同形成其线上客户经营“双子星”平台。“建行生活”提供丰富、便捷的非金融场景服务，手机银行提供专业、安全的金融服务。

事实上，在银行近些年的渠道建设中，一家银行建设多个App的情况屡见不鲜。在这种现状背后，银行不同渠道间的用户运营颇值得关注，尤其是引导用户下载并使用不同的App。建行此番将金融服务、非金融服务的重心放在2个不同的App上，对用户来说使用复杂度明显提高。那么，建行后续或需要更加关注零售业务的移动端渠道整合。

除了“建行生活”之外，建行也加大对多个线上服务渠道的调整布局。

个人手机银行推出关怀模式，关爱老年人和视障等特殊群体；推出手机银行全国公积金服务，提供公积金账户信息、提取明细、异地转移接续办理等便利服务；个人网银完成无障碍及适老化改造，推出新版理财频道、粤港澳大湾区专区。

企业网银推出预填信息模式，衔接第三方平台，可将预填单据推送至企业网银，减轻企业财务人员负担；海外版企业网银推广银企直联服务，通过渠道开放互联，提升跨境企业资金集约化管理能力。

已与29个省级政府合作，加大对乡村振兴的科技输出

政务服务是建行的优势业务领域之一。据悉，至2021年底，建行累计与29个省级政府建立合作关系，参与政务服务、监管平台及应用场景建设；平台注册用户超2亿户，累计业务办理量超25亿笔。

值得注意的是，2021年，建信金科加大对乡村振兴领域的服务输出，与建行陕西省分行、建行新疆分行分别合作推出农牧行业服务平台、库尔勒香梨交易平台，方便快捷、低成本地为农户、种植户及中小企业提供场景化普惠金融服务；同时，聚焦可全国推广的特色农产业细分行业领域，包括乳业、果业、流通行业等，在农业供应链平台建设层面取得一定进展。

建信金科是建行科技对外输出的重要抓手，不止建信金科，建行也关注对乡村振兴的科技输出。

建行推广农村集体资金资产资源监管、农村产权交易和智慧村务综合服务平台，创新农村集体经济组织信贷业务体系；财税“智慧缴费”为财政、税务部门和社会公众提供查询、申报、缴纳非税、税费的综合金融服务，全年累计办理业务超2亿笔；善融商务累计引入扶贫兴农商户5773户，交易额176.59亿元。

此外，建行继续将网点转型与政务服务、乡村振兴等结合。

至报告期末，建行实现全行14000余个网点政务服务功能全覆盖，可办理、预约、查询政务服务事项6000余个服务用户超2000万人；创建网点智慧柜员机政务服务“一网通办”模式，涵盖各类政务场景事项1593项；建成普惠金融、住房租赁、B站主题、汽车金融等多类特色网点，加速网点服务功能向综合与特色结合、金融与非金融结合的场景生态服务功能转型升级。

同时，在160个乡村振兴重点帮扶县中75个设立营业网点129个；在县域设置多台自助柜员机、智慧柜员机，提高县域金融服务覆盖力度。