中银香港副董事长兼总裁孙煜出席香港金融科技周2023时表示，中银香港对金融科技应用的目标在于适当地利用最新金融科技的力量，改变为客户提供服务的方式。孙煜指出，将人工智能融入银行服务中，有助简化沟通、提高准确性，以及提升机构内的整体生产力。人工智能一直是「客户服务」变革的基石，人工智能聊天机器人显著改变了客户服务的互动方式，中银香港利用生成式人工智能技术，开发了名为「Bonnie」的虚拟助理，让客户服务变得更高效、个性化和安全。

孙煜认为，人工智能亦改变了一贯的「商业模式」，如有效革新信用卡交易监控和信用评分。中银香港把人工智能应用在在线现金分期贷款申请的实时核准和支付方面，显著简化了在线贷款业务流程并加速了服务交付，从而提升客户体验。此外，人工智能为「风险管理」重新作出定义，孙煜指出，中银香港应用机器学习模型进行反洗钱交易筛检，从而有效降低操作风险，加强交易审查能力，增强了客户的信任。

孙煜认为，金融科技应用并不单是「数字化转型」，而是「业务转型」，需要改变思维方式、重塑商业模式、重建人才储备和文化。科技是金融业的「游戏规则改变者」，金融业必须有效应用先进的金融科技，并与监管机构和各持份者携手合作，利用金融科技为客户提供更好的服务。