邮储银行数字员工家族亮相,7位数字人 “各司其职”
木子剑移动支付网2024/1/15 14:07:33

近日,邮储银行宣布“数字员工家族”7位数字员工全部亮相。

据悉,邮储银行之前开启了数字人征名活动,从几百条留言中选出结果,分别叫邮小贝(小名贝贝)、邮小萌(小名萌萌)、智慧小邮(小名小邮)。

包括这3名在内,邮储银行7位数字员工的岗位情况目前均已透露。

其中,3D虚拟数字员工邮小贝、最萌卡通数字官邮小萌共同担任数字客服,以通过创新的交互与渠道实现远程服务新体验。二者将7*24小时无间断为客户提供个性化、智能化、可视化的交互服务。且未来还会拓展卡通数字闲聊模式,提供娱乐陪伴。

邮小贝还将担任数字客户经理,主要是在财富管理、信贷业务等场景,向客户智能推荐专属的定制服务。

信用卡虚拟服务经理邮小星则工作于信用卡App在线客服场景,为用户提供7*24小时不间断的业务咨询、交易办理等客户服务。

信用卡数字推荐官AIYO(艾优)将工作在信用卡App在线客服“薅羊毛”场景,为用户推荐最新、最热门的营销活动、优惠券及信用卡产品。

超级智能吉祥物智慧小邮则担任在线客服、财富小助手,其拥有较为丰富的知识储备和客户服务经验,旨在将智慧服务注入金融业务更多场景。

最后则是2位2D真人数字员工,来自于“邮你开启,数智未来”数智服务官选取活动。二者通过对真人的表情动作进行拍摄录制、数据训练、模型调优等流程制作而成。据介绍,真人数字员工形象显得更为真实、亲切。

据《银行科技研究社》了解,邮储银行推出3D虚拟数字员工、3D卡通数字员工、3D吉祥物、2D真人数字员工,打造“数字空间+数字客服”的沉浸式陪伴服务。

而在2023年12月1日,邮储银行举办数字金融大会暨手机银行9.0发布会。发布会由“智慧小邮”主持,“数字员工家族”已在会上亮相。彼时透露,这些数字员工将通过该行各种线上线下渠道为客户提供金融服务。

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