2024年2月5日，中国银联发布《2023年移动支付安全大调查报告》，这是中国银联联合全国性商业银行连续第十七年开展全国消费者移动支付安全大调查活动。调查报告从用户移动支付习惯、风险行为、损失情况和防范措施等维度开展跟踪研究，并由此向公众提出风险防范建议，助力守护老百姓的“钱袋子”。2023年度，移动支付用户支付安全意识和行为呈现出一些特点与变化：

一是支付安全为用户第一诉求，超七成用户选择设置支付验证。愿意使用小额免密支付的用户中近半数用户倾向于低免密限额。

在被访人群中，有近72%的用户表示在支付时会使用密码、短信验证码、生物识别方式（指纹、面部识别）来提高验证强度，以进一步保障账户资金安全；愿意使用“小额免密”支付方式的用户占中近50%的用户可接受的支付免密限额为100元及以下。

二是支付APP和银行APP是用户高频使用的支付方式，银行APP是用户大额转账的首要选择。

支付APP和银行APP是目前主流的移动支付方式。从使用频率看，每周使用上述APP10次以上的用户占比达78%。直播、出行等平台支付等较上述支付方式仍有明显差距。在菜场超市、公共缴费、话费充值等小额便民消费场景中，被访者高频使用支付APP；在大额转账场景中，被访者更倾向使用银行APP。

三是综合电商场景仍是最主流线上消费场景，外卖、生鲜等生活服务平台受年轻用户青睐，网络直播购物成为公众认可新场景，适老化建设助力移动支付惠及更多大龄群体。

线上惠民便民支付场景表现活跃，综合电商平台仍是最主流的线上消费场景。35岁以下、未婚群体是外卖、生鲜等生活服务平台消费的主力军。网络直播购物呈现增长势头，43%的受访者表示经常在该场景消费。而得益于各平台适老化场景建设成效，电商平台、网络直播、餐饮商超、菜场摊贩、公交地铁、公共缴费等场景已成大龄群体的移动支付热门场景。

四是用户的支付安全意识有所提升，支付安全意识指数高于去年。

今年的支付安全意识指数为81.9分，较去年提升2.8分，反映出被访者的支付安全意识得到提升。此外，遭受过电诈损失用户支付安全意识仅为64.8分，显著低于总体平均水平，这数据表明提升支付安全意识能有效避免财产损失。

五是电诈威胁依然严峻，但人均电诈损失有所下降，虚假购物、刷单返利诈骗等为造成用户损失的主要电诈手法，电话短信等传统渠道仍是电诈信息主要来源。

仍有87.4%的被访用户反映收到过各类诈骗信息，其中短信、电话、电子邮件等依然是不法分子散布电诈信息的首选渠道，并加深向社交媒体和短视频平台的渗透。因电诈受到财产损失的用户占比从去年的33.6%下降为13.9%，平均损失金额由去年的2759元下降为2130元，表明反诈宣传教育逐渐深入人心，用户反诈防诈措施成效显著。虚假购物、刷单返利是造成用户损失的主要电诈手法。

六是电诈手法与人群特征高度结合，“一老一少”重点人群值得关注。

不法分子根据不同人群特征，针对性实施诈骗，例如免费领取游戏装备诈骗主要针对未成年人；虚假购物、刷单返利类诈骗更集中于大学生；虚假网络投资理财诈骗集中于大龄群体；退货未原路退款、个体工商户年检诈骗等经营类诈骗集中于小微个体经营户；冒充公检法、虚假征信类诈骗集中于农林牧渔行业人群。

遭遇电诈的未成年人以小学生为主，占比为66.3%。而高中生遭遇电诈后发生大额损失的比例更高，损失金额在5000元以上的占比达41.7%。此外75.7%的大学生收到过诈骗信息。

77.7%的大龄群体收到过诈骗信息。电诈分子针对性实施虚假购物、虚假网络投资理财、刷单返利等类型诈骗，大龄群体中遭遇这三类诈骗方式的占比分别为32.4%、21.7%和21.1%，明显高于其他诈骗方式。

七是反诈利器深入人心，有效保护用户财产安全。公众消保意识增强，新媒体成为最受欢迎的安全宣传渠道。

国家反诈中心APP、云闪付“一键查卡”等“七大反诈利器”的公众认知度高，成为帮助用户反诈防诈的重要途径。电诈受损用户了解的“反诈利器”数量低于全体样本的平均水平，反映了认识和掌握“反诈利器”是群众预防电诈案件发生、减少财产损失的有效途径。

本次调查中，有九成以上移动支付用户反映遭受过不同程度的侵权行为，用户对个人信息被过度采集或泄露最为反感。在安全宣传的偏好性方面，55.9%的被访用户表示微博、微信公众号、视频号、直播等新媒体渠道的反诈宣传效果最好；而大学生、未成年人家长、大龄群体则更偏好进校园、进社区的面对面宣传方式。

中国银联专家向消费者提出移动支付风险防范建议

中国银联专家建议消费者加强预防、做好应对，以保护自身财产安全：一是养成支付安全行为习惯，保护好个人敏感信息，妥善做好银行卡和账户管理，了解“七大反诈利器”。二是了解常见诈骗套路，如刷单返利类诈骗、虚假投资类诈骗、网络游戏交易类诈骗等。牢记天上不会掉馅饼，提升电信诈骗防范意识。三是如遇资金损失需冷静，采取措施及时止损，第一时间向开户银行等账户管理方求助，进行账户冻结或挂失，拨打110或到附近派出所报案。四是关心提醒家中亲友，帮助“一老一少”群体增强防范意识，提升反诈能力。