3月14日，平安银行发布2023年报。年报显示，2023年，平安银行实现营收1646.99亿元，同比下降8.45%；归属于股东的净利润464.55亿元，同比增长2.06%。

据年报介绍，2023年，平安银行IT资本性支出及费用投入63.43亿元，同比下降8.46%。而2022年以来，该行科技相关支出已经连续两年下降。

尽管如此，信息科技的布局和对业务的推动，依旧是平安银行财报最值得关注的领域之一。

BI工具月活提升24%

据《银行科技研究社》了解，2023年，平安银行获得专利授权数量约400件，完成云原生工程第一阶段实施；年末该行应用微服务改造率超60%，应用上容器云比例约63%。

同时，将数智化的能力应用于内部运营和管理。

据悉，数据应用方面，2023年，平安银行商业智能（BI）工具平台月活同比提升约24%，打通数据建模、策略研发、场景应用的数据应用服务链路，年末累计创建约2.2万个画像标签、近6000条产品投放策略；智能化方面，利用RPA、虚拟数字人等技术，驱动流程优化、集中运营能力，并在网点设备、手机App等多个平台部署虚拟数字人，年末，虚拟数字人助力约45%零售运营审核作业量实现自动化审批。

业务创新方面，平安银行强调组织适配、研发平台、技术应用等方面。其“创新委员会”提升统筹协调能力，实现跨条线、跨职能的资源整合，推动全员创新；并设立创新实验室，协助创新委员会统筹全行创新工作，致力于探索前沿技术转化金融科技应用的孵化链路；在零售、对公条线分别设立零售车库、Co-Space两大孵化平台；将大模型技术用于零售贷款审批、运营管理数智化升级、消保降诉、汽车金融AI验车等场景。

此外，值得注意的是，近期刚完成对零售、对公条线的组织架构调整之后，其对组织架构再次调整。

再次调整零售、对公组织架构

2月底，平安银行启动组织架构调整，在公司金融板块，平安银行裁撤了原六大行业事业部，包括地产、绿色金融、基础设施、汽车生态、电子信息与智能制造、医疗健康文化旅游等行业事业部，合并为战略客户部（新设立）。调整之后，其公司金融板块将包括：公司业务管理部、战略客户部、交易银行部、结算与现金管理部、跨境金融部、投资银行部、机构督导团队。

零售方面，平安银行撤掉原东区、北区、南区3个区域的零售业务管理部；并将综合金融服务中心整合至综合金融拓展部。调整之后，其零售金融板块包括：综合金融拓展部、零售业务管理部、汽车消费金融中心、信用卡中心、零售信贷部、私行财富部、零售管理服务部、私行财富创新部。

而在财报披露的部门设置板块，零售、对公组织架构均有所变动。

其中，零售相关部门由8个缩减为7个，新设基础零售部，信用卡中心、汽车消费金融中心不再属于零售板块下；对公相关部门数量不变，原“机构督导团队”悄然消失，在该板块新设立了普惠金融部，此前，该行在零售板块下设“普惠金融事业部”。

在这些调整背后，未来，在零售板块，总行的统筹管理、以及对用户运营等的职能将更加突出，同时，私行财富等领域将更受关注，信用卡、汽车消费金融等业务的调整也值得关注；在对公板块，中小微企业等普惠客群或将更受关注。

在组织架构调整的同时，零售、对公数字化也是业务开展的重点。

零售利润大幅下跌近72.5%

在年报中，平安银行强调，其零售业务“聚焦稳健型业务模式”，这是其首次在年报强调这一策略。

据《银行科技研究社》了解，2023年，平安银行零售板块利润大幅下跌近72.5个百分点，由2022年的249亿元降至68.64亿元。

与此同时，零售贷款方面，风险更高的信用卡、消费贷款余额均下降，住房贷款、经营性贷款余额占比均提升。这些业务上的变化，或许与其零售组织架构、业务策略的调整紧密相关。

业务数字化上，平安银行升级信用卡A+新核心系统能力建设，驱动业务场景创新，2023年末，信用卡智能语音中台服务业务场景已超2100个；零售风控方面，扩大模型数据源，推进智能化贷后预警系统及零售模型全流程管理平台建设。

渠道方面，完善平安口袋银行App功能及体验，充分应用客户洞察、智能化交互、个性化内容推荐等AI技术，打造无缝式的客户旅程体验，提升客户粘性。2023年末，平安口袋银行App注册用户数16603.91万户，较2022年末增长8.61%，其中，月活5193.67万户；AI客户经理累计上线超2300个场景、服务客户近3000万户。

在零售板块利润大幅下降的同时，对公板块未来的作用将更值得关注。

对公领域，其围绕产业金融、科技金融、供应链金融、跨境金融、普惠金融五大领域，助力产业转型升级。

科技赋能对公业务，基于账户、交易、数据及开放优势，广泛触达产业链、互联网平台及其背后的广大中小微客群；对公风控升级智慧风控平台，打造供应链场景“1个核心企业+N个关联企业”组装式风控模式，提升风险自动化监测能力；2023年末，已实现超70%标准化业务秒级出账。

渠道方面，“数字口袋”整合各类业财非金融服务，赋能中小微企业经营，2023年末，数字口袋注册经营用户数1891.62万户，较2022年末增长42.27%。