3月21日，中信银行发布2023年报。年报显示，2023年，中信银行实现营收2058.96亿元，同比下降2.60%；归属于股东的净利润670.16亿元，同比增长7.91%。

在年报中，中信银行董事长方合英直言“ChatGPT和Sora的横空出世正在重构银行服务生态”。

而科技对银行的影响不止于此。

科技投入超121亿元，新三年规划强调数字化银行

据《银行科技研究社》了解，2023年，中信银行信息科技投入121.53亿元，同比增长38.91%，占营收5.90%，这是该行科技投入首次超过100亿元。截至2023年底，中信银行集团科技人员5626人，较2022年末增长9.93%，科技人员占比8.41%。

据悉，在底层技术上，中信银行出台技术中台架构规划2.0，完成开发测试云、生产云、子公司云、生态云四朵全栈云总体布局。

数据能力方面，该行开展指标数据标准管理及数据资产盘点，沉淀数据资产超6万项；丰富“AI+BI”数字化平台和装备，投产一站式BI自助数据分析平台－智数平台，支持全行数据提取、报表制作、数据看板、移动驾驶舱等。

AI平台产品化建设上，中信大脑日均调用量超1400万次，较2023年初提升30%；投产分析即服务（AaaS）平台实现API从研发、测试、上线到监控的全生命周期管理，累计发布数据API超600个，覆盖营销、风控、经营管理等业务场景。

人员方面，中信银行建设大数据中心和零售业务板块的融合团队，并建立数字化能力培训体系，关注员工的“数技”“数商”提高。

与此同时，在顶层战略上，中信银行制定了《中信银行2024-2026年发展规划》（简称“新三年规划”）。并提出实施“五个领先”银行战略，其中就包括“领先的数字化银行”。

中信银行也介绍了百信银行的经营情况。

百信银行推出AI驱动的3D数字营业厅“零度空间”，以及业内首个3D数字人直播平台，迭代手机App关怀版。

2023年，百信银行实现营业净收入45.34亿元，同比增长14.27%；净利润8.55亿元，同比增长30.25%。

业务方面，中信银行强调技术在零售、对公等业务数字化上的应用。

上线数字人财富顾问，对公转型强调交易银行

据悉，在零售方面，中信银行升级零售客户经营M+平台，构建统一经营策略管理平台、上线私行代销标准化产品管理评价系统。其已经打造标签工厂、商机系统、行为分析平台等三大核心平台，2023年累计沉淀3000+项标签、日均触发商机1000万人次、接入14万+行为埋点。

同时，智能营销及自动化运营上，全渠道部署策略2296个，累计为9.44亿人次提供相关服务；数字人财富顾问已经上线，覆盖理财和基金业务，上线以来累计完成89万通交互咨询，整体满意度超95%。

在零售客群方面，中信银行强调其对养老、出国、Z世代等重点客群的金融以及非金融服务。

在对公领域，中信银行则关注科技金融、交易银行等业务领域或客群。

中信银行强调，其“将交易银行业务作为对公转型的重要支点”；科技金融方面，制定总分行科创金融中心工作指引，推动团队从项目导向和产品驱动，向体系建设和客户经营转变。

对公业务数字化方面，对天元司库管理系统，其投产生态版，为央企和大型国企客户提供相关服务；提升汽车金融全流程线上体验，自动放款替代率达85%，减少一线60%手工处理风险预警工作量；推进普惠金融数字化转型，搭建“信贷工厂”，产品研发效能提升8倍。

线上渠道方面，该行推出中信银行App 10.0版本，配置AI数字人财富顾问，升级智能推荐，应用于手机银行各栏位；动卡空间App则以“核心用卡服务”为导向，优化用户服务场景，扩容消费生活生态。

至报告期末，中信银行手机App月活1627.01万户，同比增长5.44%；动卡空间App月活1987.58万户；企业微信客户量达1166.52万户。

对公线上渠道方面，优化产品在线签约流程，推出免Ukey校验登录方式，支持国产统信UOS操作系统和Mac操作系统；加强信e卡、数字人民币、商旅平台、发票通、对公权益等业、财、税一体融合的产品创新。

至2023年底，该行对公线上渠道客户数109.44万户，较2022年末增长13.87%，对公线上渠道客户覆盖率达93.79%。报告期内，对公线上渠道交易笔数2.15亿笔，同比增长7.50%，交易金额163.41万亿元，同比增长6.89%。

开放银行方面，2023年，中信银行通过标准化产品服务组件，与行业共建账户、财富、支付、缴费等场景超1.7万个，服务用户超5588万人次，累计资金交易超5113亿元。