7月30日，湖南省人民政府新闻办召开2024年上半年全省金融运行形势新闻发布会，中国人民银行湖南省分行支付结算处处长周进表示，今年以来，人民银行湖南省分行认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照《湖南省优化支付服务提升支付便利性实施方案》要求，聚焦重点场景，坚持问题导向，强化部门协同，指导督促各银行机构、支付机构和中国银联湖南分公司等持续优化支付服务，取得了阶段性成效。

一是外卡刷卡支付更加便利。中国人民银行湖南省分行联动文旅、商务、交通等部门，围绕全省4A以上旅游景区、国家级旅游度假区、文博场所、4星以上酒店及高品质民宿、大型商圈、机场高铁交通枢纽等场所，完成了9342户重点商户的外卡受理改造。根据各机构报送的数据，2024年1-6月，全省外卡交易笔数14.91万笔，金额3.7亿元，较去年全年分别增长了30.9%和42.9%。

二是外币兑换渠道更加畅通。中国人民银行湖南省分行组织银行增设人民币现金兑换服务设施，恢复增设外币代兑点，在入境游客最多的张家界创新推出“汇钱包”服务，实现“外币现钞兑换”与“本币零钱配备”的便利化整合，施行“银行+外币代兑机构+旅行社+导游”的全链联动服务模式。截至6月末，支持办理外币现钞柜面业务的银行网点共计1933家，支持外卡取现ATM机1.1万台，累计发放“汇钱包”2100多个，新增62家外币代兑机构、4台自助兑换机。

三是现金兜底基础更加扎实。中国人民银行湖南省分行以民生领域经营主体为重点对象，向出租车等行业定向投放100元、200元、500元等标准化的人民币现金“零钱包”，保障经营主体、社会公众零钞使用。截至6月末，各银行机构累计向个体工商户、出租车司机等市场主体投放“零钱包”32.4万个。

四是移动支付接受面更加广泛。人民银行总行指导支付宝、财付通简化外卡绑卡流程，推动移动支付便利使用。截至6月末，全省“外卡内绑、外包内用”业务共计114.3万笔、金额1.9亿元，平均每笔163.2元，交易笔数、交易金额分别是2023年全年的1.7、2.1倍。

五是重要示范场景建设更加完善。中国人民银行湖南省分行在张家界主要景区、长沙橘子洲及岳麓山景区、五一商圈、长沙南站等地建成了26个支付服务示范区。在长沙黄花机场、张家界荷花机场，建成境外来宾支付服务中心，提供集外币兑换、外卡绑定、预约账户开立、手机卡开卡、业务咨询、宣传培训等多元化一站式服务。

六是适老化重点银行网点服务水平更加优化。针对老年人支付服务需求，中国人民银行湖南省分行指导银行机构开展适老化网点升级改造，增设绿色服务窗口，完善适老化设施，建立了“专人引导+特殊代办+上门服务”的适老服务模式。截至6月末，辖内提供适老化服务银行网点达9000余家，占网点总数的99.8%。

下一步，中国人民银行湖南省分行将继续按照总行统一部署要求，进一步加强部门协同联动，持续推动“食、住、行、游、购、娱、医”等场景重点商户实现银行卡、现金、移动支付多种支付方式并行发展、相互补充，为老年人、外籍来湘人员提供优质、高效、便捷的支付服务。