据媒体报道，2025年1月16日，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，自己在当日下午14:40左右，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，订单支付页面均提示“政府补贴”，减免优惠20%。

针对此事故，支付宝官方微博于1月17日发文回应，表示由于其失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠。而其中成本和责任必须由支付宝来承担，针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款。以下是回应全文：