3月25日，招行发布2024年报，年报显示，去年该行营收3374.88亿元，同比下降0.48%；归属于股东的净利润1483.91亿元，同比增长1.22%。

在年报中，招行行长王良指出，“银行业正处于以大语言模型为代表的新一代人工智能引领的科技浪潮和产业变革中，人工智能将成为未来行业分化的关键”。

而包括AI在内的信息科技，如何应用于具体领域，也是招行财报最值得关注的方面之一。

设立数字金融发展办公室，首次提出“数智招行”

据《银行科技研究社》了解，招行提出全面打造“数智招行”，推动“线上招行”向“数智招行”跃迁，积极拥抱以大模型为代表的新一代人工智能革命。

值得注意的是，这是招行首次在财报提出“数智招行”，而在此前的2023年报中，其首次提出“智慧招行”。

2024年，招行信息科技投入133.50亿元，同比下降5.49%，占营收的4.37%。而2023年以来，招行信息科技投入连续两年下滑。

至报告期末，该行研发人员达10900人，同比增长2.35%，占总员工的9.30%。在2020年招行研发人员占比大幅增长至9.77%之后，近几年，招行研发人员占比轻微下滑，研发人员数量小幅度增减，基本保持平稳。

在具体技术领域上，该行金融科技创新项目基金围绕数字化经营与管理、前沿科技能力、B端生态、C端生态、创新孵化五大方向，推进数字化能力建设。报告期内，新增立项金融科技创新项目610个，新增上线项目731个；截至报告期末，全行累计立项金融科技创新项目4410个，累计上线项目3793个。

此外，招行也对总行科技相关架构进行调整。在2024年报中，招行新设立了“数字金融发展办公室”，原“金融科技办公室”悄然消失，这一新机构或为原有机构更名而来。

在强调“数智招行”的同时，招行也在年报介绍了其如何将AI等技术应用于相关领域。

从三方面发力“AI+金融”建设，掌上生活App月活持续下降

据介绍，2024年，在“AI+金融”方面，招行从基础设施、场景应用、生态建设三方面发力。

基础设施层面，搭建千卡算力集群，引入国内主流基座大模型，发布中国银行业首个开源百亿参数金融大模型“一招”，开源了2TB的金融行业高质量数据集，建成一站式智能应用开发平台，沉淀企业级AI能力。

场景应用层面，在零售及对公客户服务、风控、运营、办公等多个领域超120个场景探索大模型应用。生态建设层面，完善内部大模型体验平台“AI共创”的建设，对外携手科技企业、金融同业积极广泛参与外部大模型生态建设。在零售业务上，招行加快从“线上零售”向“数智零售”转型升级。智能财富助理“小招”从财富助理向能听会说的银行助理升级，运用大模型技术提升“小招”的智能化水平，提升高频复杂场景自服务能力。在技术与渠道协同上，优化掌上生活App“小招”助理的人机协作模式，运用AI“数字化”能力，实时预测用户需求。

同时，零售条线聚焦经营分析与业务策略，打造零售智能助手产品矩阵，提升零售条线协同与管理效率。

在批发业务上，以数智化驱动优质客户获取与经营。运用大模型技术打造数字产品经理，重塑客户服务交互方式，准确识别客户意图。针对客户经理用户打造CRM智能助手，实现单户查询、产品问答、智能纪要等重点场景功能，提升客户经理的工作效率。

具体对公数字化渠道上，网上企业银行英文版迭代更新；招商银行企业App围绕法人、高管等企业关键人的核心需求打造移动收支账本，聚焦移动办公与数智服务打造差异化能力，为企业关键人提供移动端便捷的财资服务。

报告期内，招商银行App月活跃用户8267.81万户，同比增长10.16%；信用卡掌上生活App月活跃用户4044.46万户，同比下降3.65%。

值得注意的是，从2020年以来，招行信用卡掌上生活App月活始终处于下降趋势。未来，信用卡线上领域的用户运营、促活将如何开展，值得持续关注。

至报告期末，招行批发线上渠道客户306.61万户，同比增长12.99%；批发线上渠道客户覆盖率96.83%，较上年末提升0.62个百分点。报告期内，本公司批发线上渠道月活客户194.94万户，同比增长14.88%；批发线上渠道交易笔数4.82亿笔，同比增长16.99%，交易金额223.24万亿元，同比增长6.19%。