华夏银行股份有限公司（以下简称“华夏银行”或“采购人”）拟对AI外呼运营项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：

一、项目名称：华夏银行AI外呼运营项目

二、采购内容简介（以最终标书为准）

本项目旨在借助人工智能技术与专业人工服务深度协作，实现高效、精准的呼叫运营，为客户提供优质服务体验，助力我行零售业务增长。供应商至少提供1年的运营服务，具体内容包括：

1．协助采购人进行AI外呼营销策略制定。针对不同客群的特征、需求及行为模式，运用大数据分析与市场研究手段，定制差异化、个性化的营销策略，包括但不限于客群圈选、话术制定、意向识别等。

2．协助采购人进行智能外呼运营。负责AI外呼场景建设及优化，包括但不限于：场景流程配置、多轮对话配置、录音监听、数据标注分析、转写校准优化、语义识别优化、语料包优化等相关工作。

3．协助采购人进行成效数据分析。建立全面、细致的数据监测与分析体系，对智能外呼运营的各项关键指标进行实时跟踪与深入分析。

4．协助采购人进行外呼语音质检，辅助采购人进行客户投诉处理。建立严格且科学的外呼通话质检体系，质检内容包括但不限于话术合规性、服务态度专业性、信息传递准确性、客户问题处理及时性等方面。

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）意向供应商资质要求

1．依法注册成立，具有独立运作能力，能够独立承担法律责任。

2．投标人应具有合格有效的质量管理体系ISO9001认证证书或信息技术服务管理体系ISO20000认证证书（提供证书扫描件）。

3．遵守国家法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近3年在经营活动中无重大违法、违规、违约或不良记录，且财务状况良好。

4．注册资本达到2000万元人民币（含）以上。

5．业绩要求：应提供至少1份2022年1月1日（以合同签订时间为准）以来在金融同业总部级AI外呼运营实施案例（证明材料中至少包含“智能外呼/AI外呼”、“智能质检/AI质检”等相关名词中的一个并作为主要实施内容）。

6．供应商需要具备自有知识产权的智能外呼、语音质检系统工具，如遇我行智能外呼系统建设与本项目运营周期不匹配时，为保障本项目的顺利实施，供应商需提供相关运营系统工具。

7．愿意且有能力为采购人提供服务，并接受采购人监督管理。

8．无不履行社会责任而被通报的情况。

（二）提交材料内容

1．提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照。上述材料需为PDF格式文件。

2．加盖公章的授权委托书（附件1），需为PDF格式文件。

3．加盖公章的格式声明书（附件2），需为PDF格式文件。

4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，提供网站查询结果（截屏盖章并扫描为PDF格式文件）。（查询路径：“信用中国首页-信用服务”）。

5．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（附件3），填写完整，特别是“近三年财务状况（营业收入、净利润）”。此项材料须提供EXCEL格式文件（请勿更改表样）和加盖公章的PDF格式文件。

6．提供近三年经审计的财务报表，其中关键财务数据应重点标注且与第5条填报的财务数据存在核对关系。以上材料为加盖公章的PDF扫描件。

7．国有商业银行（中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国邮政储蓄银行）、全国股份制商业银行（招商银行、兴业银行、华夏银行、中信银行、浦发银行、中国光大银行、中国民生银行、平安银行、广发银行）、综合实力排名前十的证券公司（中信证券、国泰海通、华泰证券、中国银河、广发证券、申万宏源、中金公司、中信建投、招商证券、国信证券）、保险公司（中国人寿、中国平安、中国太保、中国人保、泰康人寿、新华保险、太平人寿、中邮人寿、阳光人寿、友邦保险）总部级金融行业相关案例的合同扫描件（包括但不限于合同首页、盖章页等，如合同名称不能体现智能外呼运营内容，还须提供有智能外呼、运营等表述的关键页）并加盖公章。此项材料要求PDF格式文件。

8．符合前述资质要求的各类证书扫描件并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。

9．供应商需承诺具备相关智能外呼、语音质检系统工具，并提供现场服务的能力，能够提供7×24小时服务支持，拥有稳定的专业化技术支持服务队伍，可以在规定时限内解决项目中遇到的各类问题，并提供相应的优化方案。加盖公章，需为PDF格式文件。

（三）提交材料要求

供应商报名需完成以下步骤：

1．网络报名

供应商应通过以下网络链接，在规定时间内完成报名：https://supplier.hxb.com.cn/signup/16413659。

2．递交材料

完成网络报名后，请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包发送至联系人邮箱（hxbjczx10 hxb.com.cn），邮件主题和文件名均命名为：公司全名+华夏银行AI外呼运营项目。

供应商需在征集有效期内同时完成网络报名和材料递交两个步骤，方可认定为有效报名。

（1）提交材料须按要求扫描并生成PDF文件或指定版本，对于未按要求加盖公章的原件电子扫描件视为缺漏，采购人将拒绝其报名。

（2）报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。

（3）凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人后续均会发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。

（4）采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。

（5）采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

四、供应商征集联系事项

采购人：华夏银行股份有限公司

商务联系人：刘女士010-85237166

业务联系人：沈先生17786391185

邮箱地址：hxbjczx10@hxb.com.cn

征集期：2025年6月26日-2025年7月2日