中信银行信用卡中心发布电销AI流程规划与运营岗。

电销AI流程规划与运营岗

专业要求：数学、统计学、金融等相关专业背景优先。

工作职责

职责一：负责AI经营新场景的拓展优化

1.挖掘新AI营销、服务场景，组合ASR、NLP、TTS、人工、分配算法等策略，根据客群、场景差异，进行AI经营流程设计；

2.反复迭代、优化新的AI经营流程，让AI经营的效果和效率指标达到相应目标。

职责二：负责AI赋能人工场景的拓展优化

1.挖掘包括不限于AI辅助人工、人工+AI等场景以提升人工端营销效果与效率；

2.反复迭代、优化相关技术、业务策略、流程，提升相关指标。

职责三：负责智能产品的运营

1.从0到1设计及搭建营销机器人的话术场景，对智能机器人进行持续训练，包括流程节点优化、语料标注、策略调优、知识库维护等；

2.跟踪反馈线上运营指标，根据数据反馈进行分析优化，提升经营效益；

3.基于海量营销数据分析挖掘客户特征标签，对用户进行分类分级，并分析不同用户的生命周期和行为特征、生活、消费习惯等，完善机器人用户画像。

职责四：电销AI资源应用及管理

1.统筹协调和推动外部合作机构，整合内外部科技资源，拓展与推广AI技术运用和电销模式转型升级；

2.制定外部合作机构AI外呼年度任务规划及指标，监控及督导指标的达成，定期协调各合作渠道AI系统优化改进及硬件设备更新工作；

3.为电销团队提供AI工具使用培训、话术设计建议及数据分析解读，推动AI能力在团队内的普及与应用深化。

职责五：业务系统升级

1、负责电销AI+BI营销能力提升，包括不限于策略分析及制定、全链路监控、问题跟进处理等；

2、推动电销前后台运营能力提升，如新AI工具落地，包括不限于chatGPT在业务端应用推广、AI助手、模型设计及落地、RPA工具集合及落地。

职责六：重点课题/任务支持

1.承接落实卡中心、部门交办的重点项目及关键课题，如创新科技资讯调研、测试、评估及引入等工作；

2.协助部门开展模式转型、发展规划、案例调研分析等工作，如电话直销银行调研及规划设计等；

3.完成上级领导交办的其他工作事项。

任职要求：

1、大学本科及以上学历，数学、统计学、金融等相关专业背景优先；

2、具有2年以上数据分析、AI产品运营、数字化营销或相关领域工作经验；

3、有较强的数据分析及数据统计能力，能够熟练使用Python、SAS、R、SQL、Excel等数据分析处理工具；

4、逻辑思维清晰、创新意识强、熟悉机器学习、自然语言处理等AI基础原理及应用场景；

5、有良好的人际沟通协调能力，较高的书面表达、综合分析能力及较强的语言表达能力。

详情见中信银行官网