尼日利亚中央银行上周发布了旨在减少该国“推送支付诈骗”事件的指导方针草案。尼日利亚央行表示，“推送支付诈骗”（即用户被诱骗自愿向欺诈方汇款）随着数字支付的快速发展而增加，给金融机构和客户造成了重大损失。

为打击金融体系欺诈，尼日利亚中央银行（CBN）加大了力度。近期出台的监管措施包括强制要求POS终端进行地理标记，以及对代理商活动实施更严格的限制。

该指导方针草案旨在确保金融机构采取更有力的预防措施来遏制这种现象。它指示金融机构建立全天候的客户举报渠道，包括社交媒体账号、电子邮件、移动应用程序和面对面沟通渠道。

客户须在发现转账诈骗后24小时内向金融机构报告此类事件。此外，客户还需在额外48小时内提交报告，报告内容应包含有助于调查的必要信息。

金融机构必须在24小时内确认收到此类报告，并提供唯一的案件编号和解决时间表。此外，还规定调查必须在14天内完成。在此期间，金融机构可以与尼日利亚中央银行（CBN）、尼日利亚银行间结算系统（NIBSS）及相关机构合作，暂缓结算受影响的资金。

如果客户未在72小时内提交报告，且没有合理的理由（例如生病或安全限制），金融机构没有义务向客户进行赔偿。

已制定赔偿准则。例如，符合赔偿条件的客户必须在调查结束后48小时内收到款项。但是，如果涉事金融机构均不应对欺诈行为负责，但客户符合退款条件，则所有金融机构应共同承担责任。

如果协商无法达成解决方案，投诉可上报至尼日利亚中央银行消费者保护和金融包容部门，由该部门作出裁决。该部门也作为不满用户的最终仲裁机构。

执行这些规则以及金融机构实施的任何其他风险管理框架的责任在于其董事会。董事会还必须监控欺诈趋势并验证其所建立的控制措施的有效性。