近日，浦发银行对外公布企业级智能体创设平台的相关情况。据了解，该平台由浦发银行与火山引擎联合打造，已适配金融级技术架构规范和安全合规要求，贯穿智能体“开发态-发布态-运行态”全生命周期，为该行智能体的能力构建和应用落地等提供了支撑。

当前，银行业在推进金融智能体建设过程中，出现了多项共性问题：不同团队独立开发导致技术路径不统一，业务经验难以跨场景复用；金融行业对安全合规要求严苛，安全权限把控、日常运维等需要统一平台管理；随着智能体全面应用于各个业务场景，其稳定性和可控性的要求也在提升。

基于此，为解决上述行业痛点，浦发银行依托火山引擎HiAgent智能体工作站，打造了服务于全行的企业级智能体创设平台，并沉淀出涵盖智能体全生命周期的管理规范，实现智能体“开发态”与“运行态”的隔离，保障智能体在实际业务中的持续稳定运行。

就具体运作而言，平台围绕智能体全生命周期，划分了三个阶段：在“开发态”阶段，平台支持以低代码方式构建智能体，业务人员无需依赖专业技术团队，即可快速搭建智能体并验证效果；在“发布态”阶段，平台上线了统一的安全审核和权限管理流程，所有智能体必须通过合规校验后才能进入实际应用，从源头上规避了金融行业最重要的安全和合规风险；在“运行态”阶段，重点保障智能体运行的稳定性，支持监控智能体的响应速度、准确率等指标，有效推动智能体闭环迭代。

数据显示，浦发银行企业级智能体创设平台上线两个月以来，已积累用户3207人，孵化智能体1026个，其中24个智能体完成工程化落地，并嵌入客服、运营等业务流程。在客服场景，平台通过“真人+智能体”协同服务模式，向客户提供7*24小时全天候的远程智能服务，借助智能体整合后台信息、洞察潜在服务断点、定位客户需求，优化服务效率与质量；在表单识别场景，智能体可一键提取文件信息，将平均处理时长从30分钟缩短至6分钟，准确率达到90%。目前，首批上线的表单识别智能体群已向全行网点提供服务，日均业务处理超700笔。

浦发银行科技发展部副总经理周骏表示，基于该智能体创设平台，该行正以流程化贯通、工程化实施、规模化应用为路径，开展AI应用建设，以此突破单点智能的局限，强化智能体综合决策能力，发掘人机协同的价值。

值得一提的是，浦发银行此前发布的《人工智能实施行动计划（2026）》，提到通过工程化实施保障，加速AI从单点场景迈向规模化应用，而此次推出的企业级智能体创设平台，或许为该计划的具体实践之一。

此外，浦发银行行长谢伟也曾提到过智能体创设平台相关情况，他表示，该行正致力于构建算力、算法、平台、知识“四位一体”的企业级智能底座。在平台与知识层面，建设从大模型训练推理、知识工程到智能体创设的一体化平台，构建企业级的知识库，对银行的制度、案例、产品、风险规则等知识资产进行体系化的管理。