自2022年以来，先买后付(BNPL)巨头Klarna的员工人数已减少一半，其首席执行官Sebastian Siemiatkowski预测，由于人工智能的影响，未来还将进一步裁员。

据首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基(Sebastian Siemiatkowski)称，随着瑞典金融科技公司Klarna继续通过人工智能实现运营自动化，该公司计划到2030年将其员工人数从3000人减少到2000人。

这家从先买后付模式转型为新银行的创新者，已经通过裁员和自然减员的方式，将员工人数从7000人减少到3000人。

在V2C播客节目中，塞巴斯蒂安警告说，未来将发生重大变革：“我想坦诚地说，我确实认为将会出现非常大的转变。我本质上是个乐观主义者，但我也想对短期内将要发生的事情保持现实的态度，而这其中必然会伴随着很多动荡。”

该预测凸显了人工智能在金融服务领域的应用正以惊人的速度重塑就业格局。Klarna已将人工智能的应用与2023年第一季度以来每位员工152%的收入增长联系起来。

Klarna对人工智能的拥抱恰逢其强劲的财务业绩，2025年第三季度收益达到9.03亿美元，比上年增长28%。

该公司已在其全球运营中部署人工智能工具以提高效率，其中包括一个人工智能助手，该助手目前负责处理三分之二的客户服务互动。这种自动化已将平均问题解决时间从11分钟缩短至不到2分钟。

该公司还开发了内部人工智能助手Kiki，旨在提高员工效率并优化工作流程。据Klarna称，Kiki可以协助员工完成包括评估文档情感倾向和起草标准合同在内的任务。

为了让员工做好迎接这项技术整合的准备，Klarna对员工进行了与人工智能系统协同工作的培训，同时调整了招聘重点，转向招募具备人工智能能力的人才。该公司报告称，目前96%的员工在日常工作中都使用人工智能工具。Klarna表示，如此高的采用率已推动其自2023年第一季度以来人均收入增长了152%。

随着公司人工智能能力的提升，招聘速度已大幅放缓。塞巴斯蒂安指出，虽然Klarna偶尔也会招人，但任何查看LinkedIn的人都可以“看看数据，就会发现公司规模正在缩小”。

塞巴斯蒂安并非唯一一位预测工作场所将发生重大变革的科技领袖。

微软人工智能首席执行官穆斯塔法·苏莱曼最近告诉《金融时报》，他预计在18个月内，一些白领工作岗位将被人工智能自动化取代。

“白领工作，比如坐在电脑前做律师、会计师、项目经理或市场营销人员——在未来12到18个月内，这些任务中的大部分都将由人工智能完全自动化完成，”他说道，因为微软正专注于开发先进的人工智能能力。

塞巴斯蒂安认为，最有可能在自动化浪潮中幸存下来的职位是那些“需要提供人际交往”的职位。

对许多组织而言，这可能意味着同时投资于人工智能和人力资源。德勤的研究表明，那些能够同时培养这些技能的组织往往更具适应性。

一些科技公司采取了不同的方法，在发展人工智能的同时扩大员工队伍。

IBM最近在Charter的“引领人工智能峰会”上透露，该公司计划在2026年将其在美国的入门级员工人数增加两倍，同时推进其人工智能计划。

IBM首席执行官Arvind Krishna告诉《华尔街日报》：“虽然我们在IBM内部做了大量工作，利用人工智能和自动化技术来优化某些企业工作流程，但我们的总就业人数实际上增加了，因为这可以让你有更多的资金投入到其他领域。”

Klarna的裁员策略与IBM的扩张策略形成鲜明对比，凸显了企业在日益自动化的经济环境中应对人工智能整合时所采取的不同方法。