近日，邮储银行举办2025年度业绩发布会。董事长郑国雨介绍了“十五五”时期的总体战略和举措，其中第6点是“加快数智化转型”。该行将打造自主可控、安全稳健的金融科技平台和全域智能、开放融合的数字生态银行，全面应用以人工智能为代表的数智技术，打破时空限制、信息壁垒，重塑客户链接、产品服务、业务场景、运营流程和风控体系，不断提升用户体验、业务效率和经营价值。

而关于邮储银行数智化转型赋能业务发展的成果，以及AI应用进展，则是由副行长兼首席信息官（CIO）牛新庄进行分享。

牛新庄表示，近年来，邮储银行推进“SPEEDS”科技战略，落实IT规划任务，“十四五”期间，科技投入累计超560亿元，连续三年获人行金融科技发展奖一等奖，科技发展水平取得了从量变到质变的突破。该行完成个人、公司、信用卡等核心系统的全面升级换代，实现了关键技术自主可控。持续迭代升级手机银行，打造“客户交互智能、产品服务高效、运营触达精准、渠道融合实时”的体验，月活客户规模超9000万。

同时，面对全球智能化浪潮与大模型的快速发展，该行加大在大模型和人工智能等科技创新领域的投入。组建超千人业技数深度融合的人工智能创新型团队，实现人工智能应用从业务需求、技术研发到场景落地的一体化推进，推动大模型应用探索，落地覆盖前、中、后台各领域超260个应用场景，形成“对外全域触达+对内全员提效”的邮储银行“AI2ALL”数字生态,推动将AI能力融入内部经营和外部服务的全流程。

在对外客户服务提质方面，搭建零售全客群、全品类、全渠道的智能推荐模型，实现个人授信超60亿元，财富类产品销售超14亿元。债券交易机器人“邮小宝”实现债券包销交易智能询价应答，交易执行效率提升95%以上。票据交易机器人“邮小盈”正式接入“邮你同赢”同业合作平台，交易执行效率提升约10倍，已达成交易金额超万亿元。

在内部经营管理提效方面，建设基于图文理解与多模态信息处理能力的智能审核中枢，影像分类识别率达98%，关键信息提取准确率达92%，有效提升业务审核效率。智能问数提供“白话诉求、准确答数、可视展示、随时可用”的数据服务，结果采纳率超95%，并支持可视化图表生成和洞察分析报告输出，实现3分钟快速精准响应，显著提升员工的用数效率。

据悉，邮储银行已全面开展“十五五”IT规划编制，将以人工智能技术为驱动，打造营销、客服、财务分析、综合办公等智能体，深化“AI2ALL”数字生态建设。