凭借长期在数字化技术领域的深耕及规模化AI布局，近日，美国银行旗下美林财富管理、美国银行私人银行两大财富管理业务线，正式上线AI驱动会议旅程智能工具。

这款智能工具，聚焦财富管理顾问的核心客户服务场景，实现会前、会中、会后全流程覆盖：会前可快速整合客户信息与业务动态，生成专属筹备材料；获得客户授权后，AI可全程负责虚拟会议记录，自动提炼会议核心要点；会后则能快速梳理会议决议与后续安排，自动生成待办任务及存档资料。该工具有效减轻了顾问的事务性工作压力，让专业团队得以将更多精力投入到核心客户服务与资产战略规划中。

作为行业内较早布局AI技术的金融机构，美国银行已将AI研发纳入长期发展战略，始终坚持稳健合规的落地原则。该行每年在技术研发上投入超135亿美元，其中40亿美元专项用于AI等创新业务。通过在全球范围内规模化应用AI，该行有效优化了内部运营效率、提升了员工产能，为前端客户服务提供了有力支撑。

早在十余年前，美国银行便启动了AI技术布局，实现了AI技术在各业务条线的复用，2018年推出的AI金融助手Erica，累计客户交互量已突破32亿次；后续衍生的智能业务查询工具，也进一步为一线顾问减负提效。

对于财富管理业务而言，AI技术已成为核心战略方向。相较于传统服务模式，AI不仅能提升服务效率，还能提供更具个性化、精细化的客户服务，让财富管理顾问更专注于专业服务本身。美国银行相关负责人表示，即便AI技术持续迭代，专业顾问在客户关系中的核心地位也无法替代——AI工具可提升效率，但无法复制人工的专业判断力、同理心与情感联结。

基于现有AI应用成果，美国银行两大财富管理板块明确了后续AI技术升级方向：将持续优化智能服务能力，围绕顾问工作提效、服务个性化、主动式客户指导三大重点推进，依托“高科技+高触感”服务模式，推动智能技术与专业财富管理服务深度融合，不断完善贴合市场需求的高端财富管理服务体系。