近日，邮储银行发布2025年年度报告。报告显示，该行已打造人工智能架构体系，大模型落地超260个应用场景，面向各分行开放了10大项24个通用AI能力，形成“对外全域触达+对内全员提效”的“AI2ALL”数字生态。

回顾“十四五”时期，邮储银行以数据资源和智能技术为驱动，推进七大领域改革任务，数智化转型改革已见成效；在业绩发布会上，该行副行长兼首席信息官牛新庄表示，已开展“十五五”IT规划编制，将以AI技术为驱动，打造营销等智能体，深化数字生态建设。

大模型落地超260个应用场景，开放10大项24个通用AI能力

当前，人工智能正推动着传统金融模式加速解构，全新服务范式正在涌现。

邮储银行年报显示，该行紧抓AI技术的变革机遇，加大在大模型等科技领域的投入，打造了涵盖算力、算法、数据、安全、场景的人工智能架构体系，实现大模型集中部署、统一接入与可视化管理，支持业务部门“零代码”快速搭建智能体应用。

目前，邮储银行大模型建设已覆盖前、中、后台各领域超260个应用场景，面向各分行开放10大项24个通用AI能力，形成“对外全域触达+对内全员提效”的“AI2ALL”数字生态，以迎接“AI+金融”时代。

据了解，邮储银行“AI2ALL”数字生态于2025年12月中旬正式提出，核心是依托AI技术，将单点应用升华为有机共生的数字生态。其中，“2”对应“对外全域触达”“对内全员提效”两大方向；“ALL”则代表将AI能力融入服务的各个环节。

在对外客户服务方面，邮储银行持续优化零售、同业及线上线下渠道服务能力。面向个人客户，该行搭建拟人化智能外呼体系，实现端到端秒级响应；构建覆盖全客群、全品类、全渠道的零售智能推荐模型，实现个人授信超60亿元，带动财富类产品销售超14亿元。面向同业客户，债券交易机器人“邮小宝”可实现债券包销交易智能询价应答，交易执行效率提升95%以上；票据交易机器人“邮小盈”接入“邮你同赢”同业生态平台，交易效率提升约10倍，累计交易金额超万亿元。同时，数字员工覆盖手机银行、ITM（智能柜员机）等渠道，线上累计承接对话近5千万次、服务用户超千万级，线下支撑近百项高频ITM业务场景，业务效率提升约40%。

在内部经营管理方面，邮储银行从运营、数据、办公层面推进效能升级。在业务运营上，建设基于图文理解与多模态信息处理能力的智能审核中枢，赋能超20个业务场景，影像分类识别率约98%，关键信息提取准确率约92%；在智慧运营领域攻克40余类票据凭证的智能识别审核难题，分类准确率超95%。在数据服务上，智能问数提供“白话诉求、准确答数、可视展示、随时可用”的数据服务，结果采纳率超95%；智能溯源实现字段级数据血缘图谱，已覆盖超500万字段，辅助研发人员解决数据问题定位、影响性分析等问题。在智慧办公上，上线智能会议、智能审批、文档写作等17个智能体，支持会议预订和自动生成会议纪要，支撑全行智能知识问答超22万次，提升员工办公效率。

据《智探AI应用》了解，除“邮小宝”“邮小盈”外，邮储银行还推出过货币市场交易机器人“邮小助”，其依托中国外汇交易中心Ideal平台，运用AI技术实现质押式回购交易在线智能询价与应答，提升了该行本币货币市场交易质效。

截至报告期末，邮储银行信息科技投入117.91亿元，占营业收入的3.31%。该行正深入挖掘AI技术赋能应用的价值，以科技助推全行高质量发展。

数智化转型改革见成效

回顾邮储银行“十四五”期间的科技成果可见，该行构建起数智化优势，数智化转型改革已见成效。

据悉，邮储银行围绕“客户服务提质+内部管理提效”，以数据资源和智能技术为驱动，推进渠道服务、客户服务、产品服务、风险管理、运营管理、内部管理、金融科技等七大领域改革任务，构建支撑高质量增长的数智服务生态。

其中，在客户服务领域，客户需求洞察大模型打通各条线各类产品，支撑约5500重点客户的产品精准匹配。

在产品服务领域，投行智能写作依托智能模型自动生成尽调报告，编写耗时缩短超97%。

在风险管理领域，信用风险监控系统上线贷后风险监测大模型，强化潜在风险客户管控，新增识别约19%原预警盲区风险客户；担保管理系统上线不动产相关权证大模型AI识别分析，识别准确率超97%；反欺诈系统上线“大模型辅助智能分析工具”，实现电诈案件从人工排查到智能分析的转变，助力防电诈业务集约化核查效率提升超20%。

在运营管理领域，营运中心系统完成五种非制式单据大模型票据识别功能上线，识别率超80%，信息采集自动识别占比超90%。

在金融科技领域，大模型平台上线文档问答、文档撰写、交易机器人等10个应用范式，支持场景快速构建。

牛新庄在业绩发布会上表示，邮储银行已开展“十五五”IT规划编制，将以AI技术为驱动，打造面向客户营销、财务分析、综合办公等场景的智能体，深化AI赋能的数字生态建设。

《智探AI应用》注意到，邮储银行已于近日推出金融“龙虾PSBC-Claw”生态体系，并视其为AI智能体领域的又一突破。

据了解，PSBC-Claw基于华为云开源JiuwenClaw深度定制开发，以自主可控、授权可信、安全可靠、集中管控、多模态、高并发等为优势，在大模型集群的支撑下，将重塑金融智能服务的新范式。

相比通用性AI智能体，PSBC-Claw针对金融行业高合规、强安全、严风控、最小授权的要求，升级了安全防护体系，构建起覆盖数据接入、知识更新、技能准入、模型运算到结果输出的全流程安全管控机制，保障了金融智能体在任务执行中的认证鉴权、业务操作、行为管控、数据保护和环境安全。

此外，PSBC-Claw具备分钟级全天候情报精准获取、智能化分析及多渠道实时推送能力，目前已应用于邮储银行内部的情报监测、风险预警、技术洞察等场景，未来将逐步推广至办公、运营、信贷、风控等领域。