8月26日，中信银行发布2026半年报。半年报显示，报告期内，该行营收1094.08亿元，同比增长3.05%；归属于股东的净利润376.02亿元，同比增长3.08%。

今年3月底，中信银行在2025年报中首次提出打造“数智化银行”。在这背后，AI等技术的应用越发受到关注，在2026半年报中，该行就多次强调对相关技术的应用。

落地AI服务场景超1900个，零售已设“五灵”AI项目群

据《银行科技研究社》了解，中信银行以“场景牵引+AI赋能”为核心策略，全面实施“人工智能+”行动。推动AI建设从“点状探索”走向“体系化建设、规模化应用”，落地AI服务场景累计超1900个。

该行私有化部署DeepSeekV4、GLM5等主流大模型，通过一体化算力调配机制响应任务需求，日间算力综合利用率超85%；同时，启动知识工程建设，整合公司、零售、金融市场等全业务板块知识资源，以知识智能化推动服务降本增效。

场景建设方面，对公理财智能营销场景、对公授信调查报告智能生成场景、对公尽调智能质检场景、个贷申报材料自动生成场景、个贷双录影像智能质检场景、托管智能撮合场景等一批智能化场景加速落地。零售业务“五灵”AI项目群围绕全链路营销、智能客服、智能风控、决策分析、统一知识库建设等关键领域，将AI应用深度嵌入零售核心业务流程，积极储备大模型面客服务能力，报告期内，14个核心场景的AI应用进入上线运行阶段。金融市场业务锻造量化投资AI核心能力，智能因子中心基础能力建设稳步开发，量化策略智能体新增优化10个交易策略，策略研发效率提升3倍。

其中，“五灵”AI项目群指面向客户营销的“灵枢”项目、面向客户服务的“灵服”项目、面向风险控制的“灵盾”项目、面向决策分析的“灵析”项目、针对知识库的“灵知”项目。

而零售是中信银行AI应用的关键领域，其零售整合智能客服“小信”“阿信”能力，试点“查资产”智能交互场景。其中，“小信”是智能财富顾问数字人，其今年上半年丰富“小信”服务场景，在原有服务基础上，逐步向账户管理、支付结算、信贷咨询等“存贷汇”全业务场景延伸，报告期内，“小信”累计服务客户超876万户。

此外，在运营管理方面，加速推进“集中运营2.0”项目，依托多模态大模型、RAG知识库、智能规则引擎三大技术底座，推动AI辅助工具全面融入业务审核、风险管控、运营管理全链条，打造“大模型智能处理+外包承接标准环节+专业团队攻坚克难”的作业模式。

事实上，作为触客关键的线上渠道也是数智化转型颇为关注的领域。

科技条线形成新“一部三中心”，百信银行净利润大跌82%

据悉，在手机银行渠道，“小信”实现全场景融合服务，基于客户旅程持续迭代服务策略，智能问题解决率达99.02%。同时，迭代各品类频道推荐逻辑，打造特色选品专区，升级智能选品工具，依托数字化推荐能力提升渠道转化与经营效能。至报告期末，中信银行手机银行App月活1764.36万户，同比下降2%。

信用卡方面，在动卡空间App，在核心用卡场景引入人机协同机制，实现客户受挫的实时识别与分级响应，为客户提供人工关怀及支持服务，推动小信管家与动卡空间服务场景深度融合，增强主动服务能力。至报告期末，动卡空间App月活1815.48万户，同比下降6%。

对公线上渠道方面，对公网银支持125个对公产品线上签约；对接飞书、钉钉等11家主流第三方平台，为企业客户提供业财一体化服务体验。手机银行丰富国际业务、普惠金融及供应链金融等服务；以引导式流程贯穿费控商旅、进销存等企业高频场景，实现业务流、资金流与凭证流的深度融通；为客户提供从“上系统”到“用系统”的全流程陪伴服务。至报告期末，该行对公线上渠道客户数140.34万户，较上年末增长3.34%，对公线上渠道客户覆盖率97.64%。

值得注意的是，今年上半年，中信银行也对总行科技条线组织架构进行调整，而其上次调整科技条线组织架构已经是4年多前。

今年上半年，中信银行成立数据管理中心，统一归口全行数据治理和资产化管理，夯实数据要素底座；全面落地科技“领域制”组织架构调整，加速推进业技数智融合2.0建设，科技与业务需求共创率超93%，需求编制效率较上年末提速34%。

同时，其将原“信息技术管理部”更名为“金融科技部”，原大数据中心人员整体划入软件开发中心。由此，形成了新的“一部三中心”：金融科技部，软件开发中心、数据管理中心、科技运营中心。

此前，中信银行科技条线“一部三中心”的组织架构包括信息技术管理部，软件开发中心、大数据中心、科技运营中心。该组织架构2021年形成，彼时，大数据中心为新增部门，“科技运营中心”为原部门更名而来。

值得注意的是，今年6月底，中信银行曾审议通过《关于总行一级部门调整的议案》，而其科技条线组织架构调整6月初已经完成。这或意味着，该行今年或将进一步调整总行组织架构。

在邮惠万家银行今年上半年完成注销之后，作为仅存的独立法人直销银行，中信百信银行的业务进展颇值得关注。

据中信银行介绍，今年上半年，中信百信银行营收23.73亿元，同比下降17.46%，净利润0.81亿元，同比下降82.84%。

而去年上半年，中信百信银行营收、净利润均为增长状态，分别同比增长28.64%和1.66%。未来，随着银行线上业务竞争更加激烈，中信百信银行的经营情况值得更多关注。