本创新应用综合应用远程音视频通讯、0CR、人脸在框识别、生物特征识别技术，在合法合规的前提下，以远程银行服务的方式实现个人信息修改(含手机号码修改等)、保号换卡申请、保号换卡新卡激活等传统柜台功能，通过虚拟柜员辅助柜员视频亲见客户本人、验证身份证件以及签名的形式、实现远程柜台功能，同时应用大数据技术同步外部监管黑名单，保障业务办理合法、合理、合规，解决厦门银行客户，尤其是台胞客户异地银行业务办理的痛点难点，便利对台金融服务便利。

本创新应用由厦门银行股份有限公司独立进行研发与运维此外无其他第三方机构参与。

创新性说明：

1. 安全性方面：通过调用公安一所及北京中盾安信科技发展有限公司的新公安联网核查服务，获取台湾居民来往大陆通行证核查结果，结合台胞客户带有照片的辅助材料识别客户身份，便利台胞客户金融服务。

2. 便利性方面：本创新应用在微信小程序设置便捷入口，同时配备银行远程柜员(包括合籍员工)，解决合胞客户无法亲自到银行网点办理业务或无法使用手机银行的难题，面向包括台胞在内的客户提供普惠、亲切、便捷的金融服务。

3. 技术性方面：基于远程音视频通讯技术，结合TTS语音合成、ASR语音识别等人工智能技术，实现稳定高效的双工双通道TCP(长连接)通讯服务，辅助传统柜台业务线上化，实现对台金融服务便利化。

4. 高效性方面：通过0CR、人脸在框检测等智能技术辅助柜员远程办理银行业务，在合法合规的前提下，进一步提升业务办理效率，实现传统业务的线上化转型。