【服务熵】博思汇众於志渊:方案商在个性化定制的难点思考
移动支付网 慕楚2016/6/21 18:10:38

  前言:NFC产业链发展到现在,多年的产业铺垫迎来了颇具能量的爆发,Apple Pay带来的品牌效应,让NFC支付全面进入消费者时代。但即使已经进入Apple Pay时代,NFC产业链仍然混沌,大量的服务商也试图通过多年的行业积淀,谋求新一轮的能量爆发。为此,移动支付网特意集中采访了一些服务商代表,更加深度全面的了解行业现状和企业形态。【服务熵】,体现服务商的混乱程度,也寓意服务商从自身能量转化成行业落地的程度。

  Apple Pay入华带来了一次移动支付产业的突袭,在强大的品牌效应之下,消费者开始逐渐关注、认知并使用NFC支付。在行业深耕多年的强企们,也发出了“王侯将相宁有种乎”的声音,在拼杀中争夺着自身在行业的更高地位。期间伴随着有卡无卡争议,穿戴式支付争议,服务商定位思考等问题,不断优化自身战略。在此移动支付网有幸采访了北京博思汇众科技股份有限公司(以下简称“博思汇众”)CEO於志渊,聊聊相关的产业问题。

  陨火燎原:Apple Pay带来的喜与忧

  描述希望的燃起,人们喜欢用星火燎原。但Apple Pay的入华,更像是一个陨石撞击,在NFC的草原,带来了希望大火的同时,也带来了不小的冲击,撞出了不小的坑。让产业链看到了落地的希望的同时,也冲击出了不少曾经难以挖掘的行业问题。

  于喜,对于Apple Pay的入华,於志渊最大的感受是民间刮起了一场刷手机的风潮,Apple手机上的开卡率超乎寻常的高,紧接着,华为、三星各自携优势资源切入市场,NFC手机支付成井喷之势。

  于忧,作为一个在行业中积累了五六年,参与不同的运营商和银行大大小小试点数十个的服务商来说,今年才真正感受到市场需求的猛增,但无奈手机支付的掌控权在手机厂商手里,对于单一应用商,并不是很容易合作和推广。因此大家的焦点部分转到了穿戴式支付产品上。美观易佩戴,用户粘性强,成本低廉,渠道可控,应用可控是穿戴式支付的几大优势。

  异军突起:穿戴式与支付的崛起

  正是因为手机厂商对手机支付的强大控制力,让许多拥有支付野心的角色另辟蹊径,寻找能够替代手机的方案。正值穿戴式设备的崛起,穿戴式与支付的结合成为了行业一大话题。在於志渊看来,智能穿戴设备与支付具有天然的强绑定需求,因为智能穿戴设备要解决的除了交互还有生活消费需求,这样它的强性需求才会体现,才会更好的解决用户的核心问题,把传统消费通道打通,实现真正的线上线下的场景交互应用。对于博思汇众,关注更多的是线下消费,如乘坐交通工具,银行卡,校园卡,封闭环境下的会员卡等。通过将多应用功能的卡集成到SE当中,实现各种应用需求,帮助智能穿戴设备提供更多的交互粘性。

  对于穿戴式设备的未来,於志渊认为未来的智能穿戴设备将具有一个能够扩展且支持多支付应用的平台,如商场打折卡,SPA会员卡,健身卡,小区停车卡等等,通过多卡合一的方式呈现在智能穿戴设备中,满足用户的多元化需求。

  白马之辨:有卡无卡是伪命题

  白马非马?历史上的战国时期有过逻辑上的著名辩论。那么异形卡、云卡、虚拟卡也不是卡?到了今天,支付的未来存在有卡和无卡的争论,支付的未来到底是彻底被手机和穿戴式等移动设备替代,实现无卡化,还是实体卡仍然有一定的地位呢?

  “作为与客户最为贴近的技术服务商,博思汇众深切感受到,在互联网环境中,其实有卡与无卡的表象争论已经没有太大的意义,重要的是细分用户场景和用户需求。”於志渊认为,“所谓有卡无卡的讨论,其实主要是针对卡行业或者以卡为认证基因的众多运营商与互联网厂商之间的角力。但我们认为:真实的从用户角度出发的需求是“安全”。“

  如果用户接受非安全的体系,那么就可以完全利用云和操作系统的灵活性,来开发各种卡类应用,典型的如“会员卡”,现在已经大规模迁移到手机APP端,因为它无非是一个标识,商家用这个标识来标识用户身份,而且并不是很在意是否有他人也在同时使用这个用户身份。

  而原来的大部分有卡行业,比如电信,银行,政府,交通,卫生,公安,无一例外都对安全和身份认证有极其严格的要求,大部分行业对安全等级的要求在EAL4+以上。而目前,基于云或者软件的安全环境都无法达到这个安全等级。运营商关注的是用户身份是否合法、唯一,是否有克隆的现象存在,是否处于安全监控当中。在这种情景下,必须有安全载体(SE)存在于安全体系当中。

  深入到讨论现在SE大行其道的市场情况,於志渊认为,SE是将卡泛化的概念,从以前单一的智能卡ID-1或PlugIn形态,变化为可以嵌入到任何硬件设备当中的芯片,封装也以各类芯片的封装形态出现(如DIP,QFN),形态的改变来渗透到各行各业。在众多行业安全化的趋势当中,手机支付首当其冲,因为它的行业规则最清晰,受理环境最完善,用户需求最旺盛。

  隆中窥探:NFC未来与博思汇众定位

  在谈及未来和战略的时候,很多人会联想到古代三国的隆中对,了解当下形势的同时,根据自身定位,窥探天下。

  对于NFC支付的当下形势,於志渊认为:“当下的主要问题在于受理终端的普及性和操作难度,这点银行业原本重视程度不够高。但逐步恶化的竞争环境迫使银联和各大银行以最快的速度后来者跟进。目前看到,起码在大城市,各类针对NFC云闪付的优惠政策已经遍地开花。我们有理由对NFC的普及和广泛应用报以乐观的态度。”

  一个行业从产生到发展一定会经历从摸索到反思再到沉淀和快速发展的过程,於志渊认为移动支付产业现在已经到了快速发展的阶段,巨头不断涌入的情况下,只要解决用户消费便利性和安全性这两个痛点,整个产业链就可以健康良性地发展下去。而面对巨头的涌入,在移动支付这个大产业方向上,公众支付一定会引来巨头公司瓜分,甚至最终在规范和标准上也会有各自封闭的产业联盟,留给中小企业的空间主要在公众市场地推,和行业市场扩展上。

  基于这样的产业认知下,博思汇众开始谋划“窥探”天下的商业大计。“单纯的NFC技术是无法产生盈利的,博思汇众在近几年的策略上也有很大的转换,从最开始单纯的片上操作系统提供商转型为综合解决方案提供商。”於志渊透露,“在行业中摸爬滚打数载,我们积累了几乎所有移动支付所需要的技术基础。从广泛对接产业链上下游需求的过程中确立了:跨行业发展移动支付技术,同时将支付和行业安全方案绑定推广的策略。”

  根据大的战略规划,博思汇众也进行了细的任务划分:行业需求的挖掘,对接和模式确立,是跨行业发展的首要任务,其次需要的是方案商完整的技术积累。此外,最终的命题还是要盈利,必须为客户建立一个可行的盈利模式或者增值模式。在这方面,博思汇众已经开始从电力,健康,旅游等几个产业方向起航。

  当然,任何战略都有实施的阻力,於志渊也不避讳公司遇到的问题:“个性化定制的难点最大的还是方案合理性,如何帮助客户解决行业痛点,寻找持续增值方向,然后在产品性能和成本当中找到一个平衡点。”

  “一个单纯依靠客户投入的方案是成算很低的。这个模式跟我们以前的业务模式差别很大,以前是运营商说要做什么,行业里面的公司就做什么,方案公司就出什么方案,基本上不用考虑推广可行性和盈利模式问题。现在不一样,方案公司面临的挑战和难度很大,单纯作为技术提供方是不够的。相信所有的服务商都面临这个难题,那么谁能够最快速度地转型,谁就可以把握更多的机会。”

  后记:

  在移动支付变幻莫测的当下,服务商的转型考虑是非常大的命题,认知产业形态的同时,也要洞悉产业深度问题。博思汇众在这些方面都有很深的行业思考,借助多年的行业积淀,相信会给整个行业带来不少的惊喜。在近期,移动支付网还将集中采访各类NFC服务商,全面了解NFC服务商的“熵”量,在混沌中寻找产业能量的爆发,发现更多行业惊喜。


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