前言

无现金社会，移动支付必然大行其道！央行这几年发数百张第三方支付拍照，很多企业参与其中，大家都想从这场支付革命中分一杯羹，然而现实却不尽如人意，微信钱包和支付宝两者占据了线下支付市场百分之九十以上的份额，其他数十家移动支付企业刮分个位数市场，貌似线下移动支付，二分天下格局已定，大势已成！果真如此吗？非也！目前，移动互联网有一个很大的漏洞，善用此漏洞，便可使移动支付三分天下有其一！这个漏洞是什么？在哪里？下面且听我详细分析！

目录

第一篇 嵌入式推广

第二篇 浅谈移动支付

第三篇 深刻认识微信

第四篇 手机通讯录有利可图

第五篇 为统一手机通讯录找借口

第六篇 手机通讯录大有可为

第七篇 总结

第一篇 嵌入式推广

做移动支付，难点在于应用的推广！如何让大量手机用户下载并使用自家的移动支付APP，这才是做移动支付难点所在！其实很多手机APP都面临开发容易推广难的问题，尤其是第三方支付APP！

假设甲企业想做移动支付，并开发了一款移动支付APP，名称就是甲APP！如何快速推广甲APP，使甲APP的用户量在一年之内就匹敌微信和支付宝呢？常用方法有两种，一种是广告推广！一种是手机出厂预装！这两种推广方式都不可能使甲APP在一年之内拥有匹敌微信支付宝的数亿用户量！必须另辟蹊径，出奇谋！

还有一种推广方式，嵌入式推广。就是把甲APP作为附属功能，嵌入到另一款拥有大量用户群的APP内，以此达到快速推广的目的！什么样的手机APP会拥有大量用户群呢？

手机APP可简单分成两大类，一类是手机必备APP，一类是手机可选APP！目前中国智能手机用户超过十亿，理论上，凡是手机必备APP，都拥有十亿用户群。比如，手机通讯录，手机浏览器，相机，相册，文件夹，此类APP是刚性需求，从不缺乏用户！对于手机可选APP，企业需要诱惑用户下载使用，APP推广成本很高，很多时候企业投入很大资金推广，不一定有收获，还会召来一群羊毛党用户！

如果把甲APP嵌入到一款拥有十亿用户的手机必备APP中，则甲移动支付便瞬间拥有十亿用户群，从而实现与支付宝微信钱包三分天下有其一的格局！如何实现嵌入式推广，现实中有没有这类成功的案例呢？有，微信钱包就是嵌入式推广最典型案例！

我们不妨先来探讨一下微信钱包的推广模式。微信钱包作为附属功能嵌入到微信中，瞬间获取十亿微信用户群，实现了微信支付的快速推广！嵌入式推广APP，推广成本最低，推广效果立竿见影！第三方支付APP最适合选择此种推广方式！微信虽然不是手机必备APP，但胜似必备APP，可以说，微信支付是手机APP嵌入式推广的典范！假如腾讯把微信钱包从微信中剥离，让微信钱包像支付宝那样，作为独立的APP来推广，则微信支付绝不会有今天这样庞大的用户群和市场占有率！

还有一个手机APP嵌入式推广的典型案例，微信小程序！原本独立的APP变身微信小程序后，就可以瞬间获得数亿微信用户群，从而为企业省去APP的推广成本！微信小程序的成功是建立在微信庞大用户群基础之上的，微信已经成为实质上“手机必备APP”！理论上，任何拥有庞大用户群的APP都可以成为一个网络推广平台，支付宝拥有数亿用户，也是一个优秀的推广平台！

微信公众号本质也是一个嵌入到微信中的APP，比如微信用户可以在建设银行微信公众号上查询账户余额，相比微信小程序，微信公众号在内容上要更简单！

既如此，甲APP如何模仿复制微信钱包的嵌入式推广方式呢？答案就是，把甲APP嵌入到手机通讯录中！手机通讯录是手机必备APP，从通信角度看，手机通讯录和微信存在功能重叠，两者是竞争关系，把甲移动支付嵌入到手机通讯录中，就是复制微信钱包的嵌入式推广模式！

第二篇 浅谈移动支付

第一节 “通讯+支付”是一对最佳功能组合

为什么现在各种互联网账号和手机软件，一窝蜂的要求用户绑手机号绑银行卡？因为互联网的本质就是信息流和资金流，也就是“通讯+支付”！任何一笔交易的达成，都是通信在前，支付在后！没有通讯的支持，交易就无法完成！“通讯+支付”是一对最佳功能组合！

淘宝网的本质是买卖双方的一个通讯平台！先有买卖双方在淘宝网上的需求搜索，到讨价还价，之后才会用到支付宝完成支付交易！所以，“淘宝网+支付宝”等同于“通讯+支付”！

对于手机软件来说，“通讯+支付”是一对最佳功能组合。“通信”功能是所有手机用户的日常必备需求，具有较强的用户使用黏性，可为“支付”功能带来庞大用户群，实现优势互补。

微信既有通讯功能，又有支付功能，是“通讯+支付”的完美组合体，相当于“淘宝网+支付宝”！支付宝的核心功能只有“移动支付”！虽然支付宝也有聊天交友朋友圈等功能，但用户使用体验非常差，远不及微信！打开微信的首页是通信记录，打开支付宝的首页是各种支付应用场景。比较两者首页内容，微信更侧重于通信功能，支付宝更侧重于支付功能。再比较两者的用户数量，微信有八亿活跃用户，支付宝四亿用户。微信的用户数量和活跃度，远远大于支付宝。

如果按日常使用频率来对手机软件排序，则微信一定排在支付宝的前面，因为通信的频率要远大于购物支付的频率！微信排在支付宝前面，就等同于微信支付排在支付宝前面！所以，在使用便捷性上，微信支付胜过支付宝！在线下支付领域，微信支付超过支付宝也是必然结果，就算支付宝有各种送红包的活动，也难以抵消其在功能架构上的劣势！

微信支付的用户，主要来源于微信用户的主动使用，支付宝的用户更多来自支付宝的主动营销！支付宝营销推广力度远大于微信，支付宝天天送红包，还有各种优惠，相比之下，微信支付就要寒酸小气很多，支付宝如此努力，为何其用户量和活跃度仍不及微信呢？关键在于支付宝不是手机必备APP，而微信是手机必备APP！对于手机APP的推广，选择一个好的推广模式，可以起到事半功倍的效果！

第二节 现有移动支付APP的不足与改变

“云闪付，百度钱包，快钱钱包，京东金融，和包支付，翼支付，顺丰金融”这几款手机支付APP，都只有支付功能，却没有通信功能！在线下移动支付领域，这七个APP加起来的市场份额都不及微信支付和支付宝的零头。

把“通信+支付”这两个功能拆开来经营是不对的，应当学习微信支付的成功经验，把“通讯+支付”集合到同一个手机软件中，充分利用庞大的手机通信用户群来为移动支付业务增加用户。选择一个好的功能架构，对手机APP的推广，可以起到事半功倍的效果！

通信+移动支付+免流量费，信息流+资金流+庞大用户群，微信和微信支付代表了移动互联网应用的完美组合！

第三篇 深刻认识“微信”

第一节 微信是通讯软件

类似微信的手机软件有很多，比如，飞信，来往，易信，有信，米聊，陌陌等。这么多同类软件，为什么微信能最终脱颖而出呢？

首先要讲一下“通信”和“社交”这两个词，这两个词很重要，很重要，很重要！重要的事说三遍！微信和QQ之所以打遍天下无敌手，关键就在这两个词。

基于互联网的通信与社交，两者有很大区别！许多互联网企业混淆了通信与社交！造成自己开发的软件不被用户接受！对于用户来说，通信是生活必需品，就像馒头和米饭！而社交是生活奢侈品，就像电影票！通信是必要性需求，而社交是奢侈性需求！手机软件只有紧紧抓住“通信”这条钢性需求主线，才能牢牢抓住用户！

通信，交友，这两个网络应用，对于手机用户来说，只有“通信”是最大公约数，是所有手机用户的必备需求！而“聊天交友”这项功能都是选择性需求！微信之所以如此成功，靠的就是对用户需求的精准把握和自身的准确定位！米聊和陌陌，一个强调聊天，一个强调交友！虽然微信，米聊，陌陌都是在2011年同时起步，但彼此的功能定位不同，造就了各自截然不同的互联网地位和处境！不能深刻理解“通信，交友”这两个词，就会放错软件在互联网中的位置！导致期望与现实背离。

很多互联网媒体都称微信是社交软件，马云在开发“来往”时，曾豪言壮语，要把企鹅赶回南极，在“来往”失败后又说“社交没什么了不起”！“来往”的失败，就败在“社交”这两个字上！用社交来描述微信，简直就是大错特错，微信和QQ的精髓绝对不是社交！微信和QQ的本质是“通讯软件”！正是“社交软件”一词的误导，支付宝搞朋友圈，染黄后还被央视点名，陌陌搞交友，被称为约炮神器，失败后转型做直播！而陌陌投资的“探探”，其所有女性注册用户开篇第一句话就是“不约”。米聊已经停止开发，其服务器里全是色情信息！凡是交友类软件，必定是约炮神器，必定染黄，因为陌生人之间最大的交集就是“钱”和“性”，你情我愿，各取所需！这些微信的竞争对手一一失败的原因，都是被"社交"这个词给坑了，方向搞错了，一切努力都是南辕北辙！"社交"是小众需求，“通信”才是大众化需求，微信能有十亿用户的关键就在于此。打败微信，关键点就在于准确把握“通信”这两个字！只有真正的理解微信，才能成为微信的竞争对手。

第二节 微信最大的弱点是什么？

谁能指出微信最大的弱点，谁就能打败微信！微信最大的弱点就是数据流量！假如数据流量一百块钱一兆，那么短信就会瞬间满血复活，微信瞬间窒息而死！

微信成功的另一个原因在于，以更低的资费，彻底取代短信！廉价才会频繁，通信费用降低了，交流才会增加！一块钱只能发十条短信，一块钱买一兆流量，可以发数百条微信！一句话，短信太贵微信太便宜！所以，微信打败了短信！要想打败微信，就应该推出比微信更便宜的通讯产品，以其人之道还治其人之身！因为微信并不是绝对的免费，需要消耗数据流量，而流量是需要用户花钱买的！只要对手机通讯录稍加改造，把原有的短信和彩信功能合并，并更名为“通知”，然后把空出来的“彩信”打造成微信，并像微信那样按数据流量来计费，再把甲移动支付以“钱包”的形式嵌入到手机通讯录中，则手机通讯录瞬间变成微信一比一的竞争对手，如果再把中国移动拉进来入股手机通讯录，从而实现手机通讯录免流量费，则手机通讯录便可在移动支付领域，与微信和支付宝三分天下有其一！

第四篇 手机通讯录有利可图

首先，“手机通讯录”本身是一款手机必备APP，而且是一款管理手机号，短信，彩信，通话记录的客户端软件！“手机通讯录”这款APP在通信功能上，与微信是竞争关系，两者最大的不同就是微信近乎免费，手机通讯录打电话发短信消耗话费！但二者本质都是通讯APP！如果把甲APP像微信钱包那样，嵌入到手机通讯录中，那么手机通讯录就瞬间变成了第二个微信！当然，这当中还有一个巨大的问题，就是腾讯可以完全掌控微信客户端软件，而“手机通讯录”作为管理手机号的客户端软件，版本众多，且不统一！只有甲企业像微信那样完全掌控手机通讯录以后，才能顺利复制微信支付成功的模式！也就是甲企业要做到，让全国手机用户都使用甲企业开发的手机通讯录APP，全国手机用户超过十亿，要想说服十亿手机用户使用甲企业开发的手机通讯录，似乎比登天还难！实则不然，我有一套完整的计划方案来实现全国手机通讯录的统一！下面且听详细分析。

目前的手机通讯录APP都由各品牌手机制造商单独开发，小米手机有小米版的手机通讯录，华为手机有华为版的手机通讯录，oppo手机有oppo版的手机通讯录，手机通讯录版本太多，且不统一。但是，网上有一个比较可靠的统计数据，前五大手机品牌厂商的市场占有率达百分之七十五，前十大手机品牌厂商的市场占有率达到百分之八十五，手机的品牌集中度越来越高。 说服十亿人很难，但是说服五个人是一件很容易的事。甲企业只要说服前五大手机制造商放弃自己开发的手机通讯录，改为使用甲企业开发的手机通讯录APP，那么甲手机通讯录就瞬间统一了全国百分之七十五的手机用户，全国手机用户按十亿计算，则甲手机通讯录就瞬间成为一款拥有7.5亿用户的手机APP，完全可以匹敌微信和支付宝的用户量！再把甲企业的移动支付业务嵌入到甲手机通讯录中，则甲移动支付，即刻实现三分天下有其一目标！假如把一款拥有7.5亿用户的手机APP拿到资本市场去估值，应当价值几何呢？微信拥有十亿用户，被估值八百亿美元，支付宝拥有六亿用户，被估值七百亿美元！参考微信和支付宝的估值，则甲手机通讯录至少值数百亿美元！

统一手机通讯录，有利可图！

第五篇 为统一手机通讯录找借口

如何说服前五大手机品牌厂商的老板放弃本企业开发的手机通讯录，转而使用甲企业开发的手机通讯录呢？很简单，两个办法，一手大棒，一手萝卜！大棒就是法规，让工信部制定想关法规，各手机品牌厂商必须预装甲企业开发的手机通讯录APP！萝卜就是奖励，甲企业要拿出一笔钱奖励那些预装甲手机通讯录的手机品牌厂商！

接下来详细的讲解，如何让甲企业获得大棒和萝卜这两大利器，进而实现移动支付三分天下有其一的目标！

第一节 如何获得“大棒”

手机号和QQ号微信号一样，包含三个权利，所有权，使用权，管理权！就像房东出租房屋，房屋所有权和管理权属于房东，房子使用权属于租户！手机号，QQ号，微信号的管理权，都是通过对应的客户端软件来实现的，而与手机号对应的客户端软件就是“手机通讯录”。

讲一个案例，记得04年到05年那会儿，网上出现一款珊瑚虫版的QQ客户端软件，可以显示IP地址，可以去除腾讯广告！深受网友欢迎，大家争相下载！后来腾讯公司向珊瑚虫版的开发者发律师信，主张其对QQ客户端软件的所有权，第三方开发的QQ客户端软件不能登录和使用QQ服务！后来双方打官司，法院判珊瑚虫版QQ客户端软件开发者败诉并罚款200万坐牢3年！

下面这段黑体字是我从腾讯公司网站复制的内容：

《腾讯服务协议》

10.4除非腾讯书面许可，您不得从事下列任一行为：

(6)通过非腾讯开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用腾讯软件及服务，或制作、发布、传播非腾讯开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统。

《QQ号码规则》

2.1QQ号码是腾讯创设的用于识别用户身份的数字标识。QQ号码的所有权属于腾讯。

3.2 您完成申请注册程序后，依照腾讯的业务规则获得该号码的使用权。

《腾讯微信软件许可及服务协议》

7.1.2 微信帐号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，仅获得微信帐号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。同时，初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖微信帐号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用微信帐号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用微信帐号。

8.2.1 除非法律允许或腾讯书面许可，你使用本软件过程中不得从事下列行为：

8.2.1.6 通过非腾讯开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用腾讯软件及服务，或制作、发布、传播上述工具;

通过上面的两个腾讯协议，我们可以明确一件事，就是QQ号和微信号的所有权属于腾讯，用户只拥有QQ号和微信号的使用权，腾讯公司对QQ客户端软件和微信客户端软件拥有所有权，第三方开发的QQ客户端软件和微信客户端软件不能登录使用QQ号微信号及腾讯服务！

再看下面两个法律条文：

《中华人民共和国电信条例》第二十七条：“国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，、实行有偿使用制度。前款所称的电信资源，是指无线电频率、卫星轨道位置、电信号网码号等用于实现电信功能且有限的资源。”

信息产业部制定的《电信网码号资源管理办法》第三条：“码号资源属于国家所有，国家对码号资源实行有偿使用制度。”

通过上面的两个法律条文，我们可以明确一件事，就是手机号的所有权属于国家！

对比两个腾讯协议和两个法律条文，不同之处在于，腾讯协议明确规定客户端软件所有权属于腾讯公司，而国家法律只规定了手机号码的所有权属于国家，但没有提及客户端软件的相关权利，也就是法律条文没有明确规定手机通讯录的所有权属于谁。而这是一个巨大的法律漏洞。因为手机通讯录作为客户端软件，蕴含巨大的商业价值！这个法律漏洞是可以通过工信部制定部门规章来弥补的！如果国家主张手机通讯录的所有权，便可以获得手机通讯录所蕴含的巨大商业价值！

现实情况是，国家没有主张手机通讯录的所有权，用户可以使用任何第三方开发的手机通讯录打电话发短信！事实上，“手机通讯录”作为一款手机必备APP，是一个被国家忽视的巨额国有财产，其在资本市场上的价值不可估量！目前，“手机通讯录”成了一个没人要的弃儿，国家不要手机通讯录，各手机品牌厂商也没有主张过手机通讯录的权利，到是很多互联网企业觊觎过手机通讯录，比如微信电话本，360手机通讯录！

本人曾于2017年向工信部建议此事，同时也向中国移动建议此事，但都未获回应，不了了之。如果能向工信部陈述利害，说服工信部补救法律漏洞，变可以国家法律为借口，要求所有手机品牌制造商老板预装统一版本的手机通讯录！

再举一个例子，吉利汽车老板李书福在出席正和岛论坛时说，他经常使用微信，但是他非常担心马化腾通过微信窥探吉利汽车的商业机密！李书福的担心不无道理，因为微信是实名制，马化腾随时可以对任何使用微信的人进行定点监控，包括重要的政府官员和大企业老板，以便获取政治上和商业上的有价值信息，从中牟取政治利益和经济利益。如果国家能主张手机通讯录的所有权并统一手机通讯录，就可以把手机通讯录打造成第二个微信，打破微信的垄断地位，给政府官员和大企业老板更多通信选择！

基于以上几个理由，说服工信部出台法规，统一全国手机通讯录的开发工作，从而使甲企业获得说服前五大手机品牌老板的“大棒”。有了工信部的法规，则所有手机制造商必须放弃自己开发的手机通讯录，转而使用统一开发的手机通讯录，从而实现手机通讯录版本的统一！

第二节 如何获得“萝卜”

这个说服手机品牌老板的“萝卜”是什么呢？，就是钱。手机品牌老板每激活一部甲企业开发的手机通讯录APP，给他们5快钱的奖励！全国有10亿手机用户，这部分奖励大概就需要50亿现金，这50亿现金看似天文数字，甲企业一般是拿不出这么多钱的！首先讲一下，这50个亿花的值不值！目前在手机APP的推广市场上，获客成本最少都是2到3元钱一个客户。无论是打广告还是出厂预装，其获客成本都不会低于2元钱！之所以让甲企业拿出五块钱的成本，是出于时间成本的考虑，有一句话叫做“成大事而不拘小节”，在说服手机品牌老板这件事上，一定要快，时间不能拖太久，以免夜长梦多，久则生变。比如腾讯入股金山，并且与小米有合作，雷军又曾是金山董事长！与小米在手机通讯录预装问题上谈判太久就会出岔子，腾讯公司一定会介入其中！出高价是加快与五大手机品牌老板的谈判速度，不给竞争对手反击离间的机会！

这50亿的资金从何而出呢？当然是要找资金雄厚的投资者，要想让投资者心甘情愿的拿出50亿现金，就必须给投资者画一张大饼，一张价值500亿，甚至价值5000亿的大饼，画的饼越大，才能让投资者心动，才能显示出50亿投资的微不足道！

如何给投资者画这张大饼呢？答案已经在上文讲过了，就是把一款拥有数亿用户的手机APP拿到资本市场去估值，价值几何！甲企业通过统一手机通讯录，来缔造第二个微信和微信支付，并且在移动支付市场，三分天下有其一，就凭这张大饼，足可说服很多投资者掏出50亿资金入股，毕竟，在当今资本市场，眼红微信和支付宝的人太多了！能取而代之，更是很多投资者梦寐以求的！

基于联合次要敌人打击主要敌人的竞争策略，所有微信和支付宝的竞争对手，都是甲企业的合作对象”，说到微信和支付宝的敌人，可胃比比皆是，比如银行，三运营商，银联，还有眼红微信和支付宝的百度和京东，他们都梦想者打败微信和支付宝，从移动支付的大蛋糕上切走一大块！毕竟这些年腾讯和阿里巴巴触动了太多人的利益！这些次要敌人，都是甲企业寻找的潜在投资者，尤其是银行，多家银行联合出资50亿，对银行团来说，九牛一毛！

目前，手机品牌厂商都是在义务开发手机通讯录，并没有从手机通讯录中获得什么回报，此时如果有人愿出一大笔钱在其制造的手机中预装手机通讯录，对手机品牌厂商来说，是一件双赢的合作！

小结

如果甲企业是国企，则多用大棒少用萝卜，省钱！如果甲企业是私企，则甲企业应当尽量只用萝卜，不要用大棒！能通经济手段解决的问题，尽量不要用政治手段！大棒适合国企，这也是国企的竞争优势，对于私企，更多的应该使用经济手段！

第六篇 手机通讯录大有可为

作为一款成熟的通讯系统，不仅要致力于用户与陌生人之间的沟通，更应该努力做好用户与亲朋好友之间的沟通！亲朋好友之间的通信频率和通信黏性远大于陌生人！并且，亲朋好友之间的沟通，不应只局限于语音通话，还应该包括朋友圈分享，资金往来，群聊等等。一句话，现有的手机通讯录功能太粗糙，业务太单一，浪费了庞大用户群潜在的互联网价值！

微信号和QQ号是集中统一管理的强关系号码系统，号码之间有“好友，关注，陌生人”三种关系！相比之下，手机号与手机号之间的关系过于松散，没有任何联系。通过统一手机通讯录，掌控客户端软件，比照微信和QQ，为手机号引入“好友，关注，陌生人””三种关系，并在此基础上深度挖掘手机通讯录的互联网价值。

三大运营商与腾讯公司最大的不同，就是只掌控手机号码，没有掌控手机通讯录，无法利用手机通讯录的庞大用户群切入移动互联网业务。腾讯公司牢牢掌控了微信和QQ的客户端软件，通过客户端软件，深度挖掘庞大用户群的互联网价值，并获得了巨大成功！例如在客户端软件中嵌入微信钱包，以此开发微信用户群的移动支付价值，在微信中嵌入摩拜单车，开发微信用户群的出行价值，在微信中嵌入美团外卖，开发微信用户群的饮食价值！可以说，微信是最成功的客户端软件开发案例！与微信形成鲜明对比的是“手机通讯录”，同样是客户端软件，也同样拥有庞大用户群，手机通讯录除了打电话发短信之外，没有任何其他功能，三大运营商和工信部只看到手机号码的通信价值，没有看到客户端软件潜在的互联网价值！客户端软件是移动互联网的一个流量入口，掌控了客户端软件，就可以切入移动互联网业务，经营移动互联网内容！一款王者荣耀，就让腾讯赚的盆满钵满，一个微信，就让腾讯呼风唤雨！经营互联网内容才是一块大肥肉。谁掌控了手机通讯录，谁就能再造第二个微信！

手机号码和手机通讯录拥有十亿用户群，凡是微信能做到的，手机通讯录都可以做。比如，可以给手机通讯录加入朋友圈功能，加入公众号，加入小程序，加入游戏，加入新闻，加入钱包，加入摩拜单车，加入网约车，加入美团外卖！手机通讯录是一个万能的移动互联网流量入口，万能的移动互联网应用推广平台，万能的网络游戏推广分发工具，其在移动互联网领域的潜在商业价值，远大于其在通讯领域的商业价值！以微信为榜样，“手机通讯录”大有可为！

总之，只有统一手机通讯录，掌控客户端软件，才能像腾讯经营微信和QQ那样去经营手机通讯录，充分挖掘手机通讯录的移动互联网价值！通过手机通讯录可以非常精准的管理所有跟手机号相关的业务。手机通讯录绝对是一个被所有人忽略的大金矿，是反击微信和支付宝的一步好棋，是当今移动互联网的最大漏洞与最大商机！

第七篇 总结

在移动支付领域，眼红微信和支付宝的人很多，理解微信和支付宝的人很少！国画大师齐白石说，学我者生，仿我者死！

张向阳 2018年4月9日 北京

276779859@qq.com