万隆建设工程咨询集团有限公司受上海银行股份有限公司（以下简称采购人）委托，对“上海银行智能语音服务系统”项目相关信息进行公示。

一、项目概况

在我行“精品银行”的战略愿景下，为提升客户服务体验，简化电话银行服务流程，引入智能语音服务系统项目，实现客服全语音机器人、智能外呼、智能呼入、语音导航、语音识别、语音转录、语音标准、语音引擎建设及优化、智能坐席助手、知识管理、智能语音录音等相关功能的建设。

二、采购方式

竞争性磋商。

三、合格供应商资质要求

（一）具有中华人民共和国境内独立法人资格的企业，持有工商行政管理部门或市场监督管理部门登记的《营业执照》,且《营业执照》经营（许可）范围与本项目相符。企业注册资本不低于500万人民币（或等值）。注册成立时间不少于3年。

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，经营活动正常且没有重大违法记录。

（三）产品成熟，近三年（2018年-至今）具有至少1个总资产大于1.5万亿元人民币的银行业金融机构的智能语音服务系统的相关应用案例。

（四）本项目只接受拥有智能语音服务系统相关软件产品著作权的供应商参与。（如拥有著作权的为集团公司或集团公司的全资子公司，则报名公司应具有著作权的使用授权。）

（五）本项目不接受联合体。

（六）本项目不允许转包、分包。

（七）资质要求具有软件能力成熟度集成模型CMMI三级以上（含三级）。

四、技术、服务人员要求

（一）上海本地设有服务机构，能够提供良好的技术支持，团队整体规模在50人以上，并能根据项目需要补充足够合格的人员。

（二）根据我行需求进行本地化开发，并具备行内周围系统对接及集成能力；若行内系统无法实现，须由厂商自主开发。

（三）必须满足我行所有应用安全要求。

（四）本项目需驻场实施，项目团队各成员须全程全职投入本项目，不得兼职从事其他项目，且投产后项目团队能快速响应并解决系统出现的故障问题。

五、有关单位或个人如对本项目采购信息有异议的，可以自本公示发出之日起三个工作日内，以书面或邮件形式向上海银行总行采购中心或相关部门提出。

六、联系方式

采购单位：上海银行总行采购中心

联系人：汪老师

联系邮箱：wangzhr@bosc.cn

监督邮箱：caigouzhongxin@bosc.cn