2021年9月8日，针对“顾客购买20万非法储值卡被冻结一事”，巴奴火锅回应称，将为此次事件中顾客的损失以储值卡的形式进行全额补助，同时会继续配合公安部门，依法追究不法分子的法律责任。

据了解，9月7日，据河南广播电视台民生频道《大参考》栏目官方发布消息称，接多省市消费者反映，自己八折价格通过二手平台购买的巴奴毛肚火锅储值卡被冻结，导致无法正常使用。其中，三名消费者被冻结的储值卡都是来自闲鱼上的同一卖家，当时是以八折的价格购入的充值卡。其中一位消费者甚至充值了六万多块钱，三人的充值卡金额加起来基本上在十万元左右。

对此巴奴火锅在回应中表示：巴奴火锅20周年储值卡活动期间，有不法分子利用计算机违法手段，恶意攻击巴奴储值卡充值系统。利用1分钱充值了1000-4000元面额不等的电子储值卡，并通过闲鱼等第三方平台进行售卖变现。

在发现这一情况后,巴奴火锅第一时间向公安部门进行了报案，并对涉案的储值卡进行了冻结处理，此次事件，涉及储值会员卡金额共551900元，通过第三方平台售出275500元，涉及顾客共27名。目前公安部门已经立案。